中国银联是经国务院同意，中国人民银行批准设立的中国银行卡联合组织，成立于2002年3月，总部设于上海。2003年8月，中国银联正式推出了具有自主知识产权，符合统一业务规范和技术标准的高品质、国际化的自主品牌银行卡——银联卡。随着银联卡的普及应用，银联品牌在我国民众中的知名度日益提高。根据国际权威调查机构A.C.尼尔森的调查显示，银联品牌在国内的认知度高达100%，持续领跑中国银行卡市场。

中国银联客户服务中心成立于2003年4月，同年11月开始提供7X24小时呼叫中心服务。发展至今，员工总数近180人，坐席数达150席，已建立并运营包括电话、短彩信、网络在线服务、微博、网站、邮件及传真等在内的多维一体服务平台，成为客服行业内为数不多的拥有多号码资源的单位。紧跟银联卡国际化进程，目前服务范围覆盖境外140多个国家和地区，其中开通境外45个国家和地区的当地800服务电话。

中国银联客户服务中心始终坚持服务公司发展战略，以高效的管理机制、有序的运营机制和灵活的创新机制提升内部管理水平。自成立以来，保持着“五高二低”的服务指标，即客户满意度始终保持在95%以上，20秒人工服务水平在85%以上，人工接通率在97%以上，投诉及时处理率在90%以上，系统可用率在99.8%以上，服务投诉率在0.5‰以下，人员流失率在15%以下。先后获得了全球最佳呼叫中心、亚太顾客关系服务奖、中国最佳呼叫中心、中国金融行业最佳客户服务中心、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗、全国金融行业女职工文明示范岗等多项荣誉。

中国银联客户服务中心始终秉持“至微至善，超越期望”的服务理念，以建设国内一流、国际先进的银行卡客户服务中心为愿景，以“服务、创新、责任、共赢”为核心价值观，致力于做优、做强银联卡客户服务工作，丰富银联品牌内涵，提升银联卡客户服务水平。