随着许昌市供水服务地域范围和服务人口的扩大，人民群众对供水服务的要求不断增长，目前的供水服务热线模式已不能满足工作需要。“3320315”供水服务热线成立于上世纪九十年代，尽管经改进实现了3条线路1个号码同时为用户服务，即使如此，也满足不了广大群众的服务要求。特别是在今年严峻的供水形势下，热线电话更是炙手可热，一方面工作人员紧张繁忙地接听、受理用户的问题，一方面有用户反映热线电话打不进去，满腹怨言。

　　为了与时俱进，切实解决用户的实际问题，水业水司决定组建供水服务呼叫中心。整个呼叫中心的建设，包括办公地点的装修、办公设施的配置、软硬件系统的投入，总计10多万元。呼叫中心的组建将大大缓解诸如电话占线、解答仓促、应接不暇等问题，扩大热线接听率，未及时打进热线电话的市民也将得到热线回访，从而有效服务市民，提高供水服务水平，进一步树立良好的公司形象。