所处行业：医学诊断服务外包行业，人员数量：24，所在城市：杭州市

座席数量：24，建立时间：2010年11月，
客服号码：400-7118-00/800-7118-000

案例介绍：

浙江迪安诊断技术股份有限公司集团客户服务部，是迪安公司专为广大客户设立的综合呼叫服务平台，是迪安公司对外的统一经营服务窗口。部门现拥有一套先进、高效的话务管理支撑系统，并拥有一支高素质的专业客服团队。通过电话、传真、WEB、信函等多种方式，满足客户关于业务咨询、业务查询、业务受理、投诉申告等多样化、个性化的服务需求，为客户提供7天×24小时热忱不间断的全国性统一服务。

部门成立至今，始终秉承以“客户为先，服务至上”的服务理念，为客户提供一站式的高品质服务。

我们的愿景目标：2015年成为独立医学实验室呼叫中心行业最高水准的客户服务中心。

我们的使命：搭建公司与客户沟通的桥梁，以客服中心优质、真诚的服务，实现客户满意，提升公司品牌忠诚度。

我们的任务：降低运营成本，提高运营效率，实现客户满意。

通过完善、健全客户基本服务职责和功能，部门逐步在功能上实现“服务中心→业务中心→营销中心”的转变；在服务管理上实现“被动处理→主动监督、调查、考核”的转变；在效益上实现“成本中心→利润中心”的转变，充分发挥迪安市场营销体系中重要渠道的作用。为了进一步加强与客户的沟通，不断提高服务质量，部门还制定了客户满意度调查、客户回访等制度，随时了解客户需求，掌握客户资源、服务质量等情况。

2011年，迪安诊断的成功上市给部门的发展带来了前所未有的机遇，将在一个更广阔的天空去翱翔，但我们也深深知道面对这样的机遇，将承载更大的压力。所以，距离成蝶的那一天还有很长的路，要用感同身受的心、用“健康所系、生命相托”的心去要求自己，精益求精。