“10月1日上午7点58分，书香门第小区高女士来电反映水管漏水问题；7点58分，进行派单；10月2日电话回访，问题已解决。”日前，记者来到垦利街道书香工作站民情呼叫中心时，话务员正在接听群众来电，通过显示屏幕可以看到，高女士的问题在短时间内得到解决。

　　一部部热线延伸了社区管理部门的服务“触角”，同时推动了地区服务行业的健康发展。“自从成为呼叫中心加盟企业，我们再也不会在小区乱贴小广告了，公司形象上去了，业务量也上去了。”一加盟企业经理深有感触地说，呼叫中心采用向加盟企业派单的方式，不仅确保了公平公正，而且避免了服务企业间的恶性竞争，让服务质量好、效率高、态度好的企业脱颖而出，为群众赢得了实惠与便捷。

　　社区，作为城市最基本的单元，最贴近民生，也最受社会各界关注。垦利县把提升社区群众的幸福感作为出发点，将智慧城市的发展理念引入社区，通过打造先进的网络管理平台，为群众提供更加便利、高效、优质的服务，进一步加快和谐社会建设，推动城市发展。

　　6月29日下午3点40分，智慧社区工作人员李林若接到了居民于先生的电话，自家的下水道堵了，希望维修人员能够尽快上门服务。短短几分钟后维修人员就到达了于先生楼下，而从进屋到疏通完成，也不过用了十多分钟的时间，而维修的费用，也是公平合理，完全由居民本人和维修人员商定。居民的烦心事一个电话就能解决，实现社区服务一号全通,不出家门,就能享受紧急救援、健康医疗、家政服务、精神慰藉、法律咨询等服务。

　　随着一键通技术的日益完善，越来越多的城市居民将从中受益，从很大程度上能缓解养老中遇到的突发问题。目前，20部新型移动式一键通已经在部分居民手中测试，同时垦利县智慧社区指挥中心的硬件建设工作也已基本完成，越来越多的商户加入便民服务热线，为全县城区5万多名居民提供更优质更便捷更放心的服务。