扩容升级后的云南国税12366呼叫中心9月1日启用，实现了“全国统一、省级集中，面向全省”。除26名坐席人员外，还增加了8名专家，组成“热线团队”，为纳税人提供更加高效快捷的税收政策咨询、办税流程指引、涉税信息查询、投诉举报受理等涉税服务。当天来电量就达到800多个，及时处理业务记录580条。

升级后，省国税局还提高了对录音抽听抽查频率，并定期梳理纳税人的诉求，全面掌握税收热点，及时改进税收管理中存在的薄弱环节，将新服务热线全面打造成为“优质服务”平台。

据了解，云南国税12366热线呼叫中心于2011年9月在昆明市国税局上线，“立足昆明、面向全省”。截止2015年8月，累计来电总量近50万个，处理业务记录34万多条。仅2015年1-8月的来电量就比2014年全年来电量增加48%，97.2%的咨询问题能够直接通过坐席答复。

吕青 许智超