近日,央视新闻报道由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府等相关单位支持, 国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评选标准，素有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称的《“金音奖”2015中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动成功举行。

雀巢(中国)有限公司荣获“金音奖”2015中国最佳客户关系管理奖；

单位名称：雀巢(中国)优养千日优护一生巢妈团
所在行业：婴幼儿配方奶粉/快消品/食品 所在城市：北京
座席数量：100 建立时间： 2010年 服务号码：4008908288
最佳案例：
雀巢优养千日优护一生巢妈团专业营养咨询热线(4008908288) 是业内首个100%认证育婴师和营养师24小时在线的专业咨询团队，由营养，产科，新生儿科和儿保科等背景的育儿顾问组成。7X24小时在线咨询服务，365天全年无休，为孕期及新手妈妈提供全方位的营养，育儿等贴心指导，为每一位妈妈全程提供专业支持，助力健康科学喂养！

《2015中国最佳客户联络中心与CRM评选》中，雀巢母婴营养主办的优养千日优护一生巢妈团客户关系管理项目获得了《“金音奖”中国最佳客户关系管理奖》。

该评选根据4PS联络中心国际标准核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度进行评测，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。

巢妈团客户关系管理项目的呼叫中心自2010年4月成立以来，从外呼服务、短彩信服务起步，在将近5年的时间里从形式单一的呼叫中心逐渐转化为全方位多元化客户服务中心，随着移动互联网的广泛应用，为更好的向客户提供完善的体验，服务形式与内容飞速发展，日益丰盈，现已具备呼入、呼出、短彩信、网络社区、微博、微信等全方位的服务形式。

巢妈团客户关系管理项目的呼叫中心重视人员的素质培养，为每一位员工提供更好的学习与晋升空间。工作时间平均2年以上的员工具备医务背景或专业营养认证资质，为主管以上级别人员提供“4PS国际标准认证协调员研修课”，并定期为全员提供“高效工作管理、服务意识”等相关专业外训课程。通过对于精细且完善的办公管理流程与智能化的操作系统不断更新与优化，保障服务质量，确保问题可以准确且一次性地被解决，为客户提供更好的体验，连续3年客户满意度高达99.5%以上。

雀巢优养千日优护一生巢妈团客户关系管理项目呼叫中心，将持续以更好的为客户提供优质服务为目标，不断向前，实现优化与创新！

金音奖期间，国家人社部劳动科学研究副所长王俊舫、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准全球委员Gary Fitzgerald等出席，2015“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，是央视连续六年唯一报道的产业盛典。