7月4日，广州12345政府服务热线中心罗剑刚副主任、黎媛科长，广州市工商局12315中心崔丽科长，广州市公安局指挥中心周海鹰科长，广州市城管局指挥中心靳山科长，荔湾区政务办城市网络中心陈珊副主任等领导莅临唯品会客服中心参观交流，客服中心高级后台支撑经理周恒、客服中心现场运营部负责人胥娟、客服中心质检经理林福雪、客服中心政府维权副经理王晓珊参与了接待。

参观交流开始，客服中心高级后台支撑经理周恒与客服中心现场运营部负责人胥娟陪同到访来宾参观了客服中心工作。

参观客服中心

接下来双方开展了愉快的沟通交流会议，会议伊始，客服中心高级后台支撑经理周恒对来访的各位来宾表示欢迎，并对唯品会及唯品会客服中心作简单介绍。市政务办12345热线中心罗剑刚副主任则表示，这是12345热线中心首次来到企业进行交流，非常开心来到唯品会。

客服中心高级后台支撑经理周恒对唯品会及客服中心进行介绍

市政务办12345热线中心罗剑刚副主任发言

会议中，双方对“退一赔三”问题、同一事件重复投诉问题、海淘商品售后问题、食品药品质量及售后问题、第三方商家客服管理问题，以及话务员沟通技巧培训等问题进行了深入交流探讨。

会议最后，市政务办12345热线中心罗剑刚副主任再次表示，本次12345热线中心到唯品会参观是非常难得的一次交流，12345热线中心未来会多走进企业，听听企业的声音，支持企业的发展。同时也会建立起沟通平台，和企业保持沟通，加强交流，以促成工作更好地开展。

双方合影留念