8月27日，记者了解到，在对全国31个省份的334条12345热线的服务质量进行了监测。我市12345热线登上了“城市总体排行榜”，在全国排名13位，省内排名第2位，同时入选“最佳进步榜”城市之列。
监测发现，热线服务质量总体得分为77.9分，比去年同期(77.1分)略有上升，处于良好水平。按省份来看，北京、上海热线服务质量最高，海南、广东、天津、山西、西藏、江苏、山东、四川、浙江等9个省份紧随其后。
本次监测发布“总体排行榜”“服务水平排行榜”“百分百接通榜”及“最佳进步榜”。其中，省(直辖市)总体排行榜中，山东位列第9位；城市总体排行榜中，我市位列第13名；“最佳进步榜”中，我省有潍坊、济宁、临沂入围。
