“我就打了一个电话，3天就把证补办下来了。”12月6日，家住经开区的刘奶奶说，她一周前发现孙子的独生子女证遗失了，一想到补办要来回交材料、签字、补资料，感到困难，就拨打了“12345市长热线”求助。工作人员记录好刘奶奶的诉求后，将她的难题逐级反映至相关单位，并通过她儿子的工资单，帮助她找到独生子女证号。仅3天，刘奶奶孙子的独生子女证就补办下来了。她说：“一个电话就能解决掉麻烦事，真是非常高兴。”
贵阳市“12345市长（政府）热线”针对政府部门服务热线“号码多、记不住、打不通、服务差”等问题，将全市29个部门57条热线整合到12345公共服务热线平台，并强化了诉求办理，通过建立受理、立案、派遣、处置、回复、评价闭环工作流程，确保群众诉求得到妥善解决。“12345市长（政府）热线”开通三年来，共接到诉求电话近200万件，处置率98%。市民反映强烈的“事难办、水不通、气不畅、灯不亮、路不平、卫生差”等一系列民生问题得到有效解决。
据贵阳市网格化服务管理指挥调度中心副主任陆婕介绍，今年，“12345市长（政府）热线”计划整合45条热线，目前已整合44条，明年还将完成8条热线的整合。另外，“12345市长（政府）热线”的“知识库”也在逐渐完善，市民如果咨询到一些专业程度比较高的问题，热线也能给予准确、及时的答复。截至今年11月底，今年第一批涉及整合的37家职能部门已上报知识库内容，并逐步录入社会和云平台智能服务知识库系统。
同时，大数据及人工智能的应用，让大部分案件通过机器人就能解决。“机器人并不只是进行简单的问答，它还会进行自我学习，进行大数据查询等。所以机器人会越来越聪明，可以与人进行‘模糊问答’，通过信息分析准确判断人的诉求，帮助解决问题。”陆婕说，机器人目前已可自行完成85%的案件处理。
陆婕说，今年，“12345市长（政府）热线”的接通率、一次性解决率、市民满意度都在稳步提升。市民在不知道跑什么部门、记不住打什么电话的情况下，只需拨打12345就可以了。
来源：贵阳日报
51CallCenter网友
2021-08-19 21:27:15
1，经开区规划局，涉嫌违规批建，存在不作为，推诿，懒政，锦园住户1136户，规划车位合计967个（其中非机械车位238个这238个之中物业公司违法上锁71个，可供正常使用数量为167个；机械车位729个，这729个机械车位中有289个为上层车位！实际可使用车位上层车位因层高不够，导致上层车位无法停车）资源配比严重不足，违背国家改善人居环境，整脏治乱的基本国策
2,经开区房管局工作不作为，推诿，懒政，在明知贵阳一号锦园不具备交付条件下，物业（广东碧桂园物业管理公司金竹分公司）对刚需业主强收一年物业费才给钥匙，简直就是强盗行为，强占业主房屋，而且在停车场存在质量问题情况下强行交付，强行收取物业费停车费。
3,经开区住建局，涉嫌违规审批验收锦园项目，在该项目停车场项目违约（合同约定停车场两层实际只有一层），存在质量问题的情况下审批发放房屋交付备案表。
4.碧桂园贵阳1号子女不能就近就读贵阳一中星辰学校问题，花溪教育局称贵阳一中星辰学校在规建时没有考虑到贵阳1号的体量，仅按照龙湖的体量规划建设的，所以碧桂园贵阳1好子女不能就读贵阳一中星辰学校！那么，职能部门在审批贵阳一中星辰学校的时候，不知道它旁边有个碧桂园贵阳1号？现在回复业主说贵阳1号只能就读金竹学校，那么金竹学校在以前建校的时候就知道他今后附近会有个3000户左右的贵阳1号？贵阳1号子女全部就读金竹学校，金竹学校能容纳不？再说了，贵阳一中星辰学校的前缀叫星辰学校，碧桂园贵阳1号的全称叫：星辰.碧桂园贵阳1号，同一地块，本着公立学校就近入学的原则，碧桂园贵阳1号子女应当就读贵阳一中星辰学校，而不是金竹学校！
5.经开区管委会，推诿，懒政，不作为，在业主多次求助各职能部门反馈锦园虚假宣传，欺骗消费者，公然违约的情况下，管委会也只是以维稳，踢皮球的方式敷衍业主，不给实质性解决方案，严重激化社会矛盾，把百姓推向极端边缘。
