12月6日上午，山东日照市副市长、市公安局长张培林到市12345政务服务热线办理中心，现场接听并答复群众电话。在两个小时的时间里，张培林同志现场接听、答复并作出安排处理的电话17个。对接听的每一个电话，张培林同志都仔细倾听、耐心解答，现场交办相关部门单位，要求认真调查、跟进督办，及时为群众解决实际问题。

接听结束后，张培林同志就做好群众反映问题办理工作提出要求：

一要高度重视，认真对待群众反映的问题。群众拨打热线反映的问题，直接关系群众切身利益，是送上门的社情民意。对群众反映的问题，能够现场解答的现场予以解答，不能现场解答的，线下要马上联系、落实到底，积极回应群众诉求。

二要坚持问题导向，依法解决群众的实际问题。各部门单位要根据各自职责范围，逐个问题查明情况、分析原因，拿出切实可行的解决办法，依法解决问题、化解矛盾。对案结事了的，要面对面向群众解释清楚，及时消除群众的疑虑。

三要转变作风，保持与人民群众的血肉联系。群众电话反映的问题，有些是对态度、作风不满意。做群众工作时，态度一定要端正、作风一定要转变，即使群众反映的问题是无理诉求，也要正确对待、耐心解释。

四要勇于担当，努力营造良好的社会环境。加快推进现代化海滨城市建设，需要稳定、和谐的社会环境。各部门要尽职尽责，努力为日照经济社会发展、百姓安居乐业创造良好的治安环境、法治环境和服务环境，不断提升群众幸福感、满意度。

市局领导杨乐清、史文明，市直有关部门主要负责同志和市局有关支队处室主要负责人参加活动。

信息来源于山东日照市市公安局指挥中心

文图  李宜华  刘灏

编辑  张梅  厉媛 

审核  王芳  尹鹏飞