根据国家工信部对增值电信业务分 类，增值电信许可证主要包括以下几个类别：信息服务业务（仅限互联网信息服务），信息服务业务（不含互联网信息服务），呼叫中心业务，在线数据处理与交易处理业务，互 联网接入服务业务（简称 ISP），互联网数据中 心业务（简称 IDC），其他业务 等几类。。 

根据统计，目前国内呼叫中心行业从业人数已达到500万人以上。根据相关规定，呼叫中心（客服中心/电销中心/技术支持中心等）日常运营合规方面需要具有4PS联络中心国际标准合规认证证书和4PS-DSMS客户数据安全及IT成熟度认证外。结合部委文件精神，一些地方政府出台政策鼓励企业合规经营并确保数据安全。

同时，根据国家法规规定工信部颁发的电信增值许可证（呼叫中心类别）是呼叫中心运营的必要许可证书（即没有该许可证而进行呼叫中心经营属于非法）。

根据目前数据，截至2018年底，全国只有6995家持有呼叫中心类别的电信增值许可证。因此，目前全国有不少中心属于非法运营。根据工信部网站信息和中国通信信息研究院，新华网等信息，全国增值电信业务许可情况总述如下：

一、全国增值电信业务许可情况 

截至 2018 年 10 月底，全国增值电信业务经营许可企业 共 60216 家，其中工业和信息化部许可的跨地区企业 12569 家，各省（区、市）通信管理局许可的本地企业合计 47647 家，较上一月分别增长 2.80%、4.68%、2.32%。 

目前，全国增值电信业务市场区域发展不均衡特征突出。 在 12569 家跨地区企业中，注册地在北京的 3747 家，广东的 2401 家，上海的 1346 家，三地集中了 59.6%的跨地区企业。 部分西部地区的跨地区企业数仍停留在个位数字。 在 47647 家本地企业中，北京 9926 家，广东 5827 家， 浙江 5577，北京、广东、浙江三地的增值电信企业数量在全 国遥遥领先，接下来依次是江苏、四川、上海等，6 地集中 了全国 62.9%的增值电信企业，西部 12 省份的增值电信业务经营者仅占全国的 13.2%。 

按照 2015 版《电信业务分类目录》中增值电信业务分 类， 60216 家增值电信企业合计拥有 73383 个许可项目。其 中，36805 个信息服务业务（仅限互联网信息服务），13654 个信息服务业务（不含互联网信息服务），6995 个国内呼叫 中心业务，6764 个在线数据处理与交易处理业务，4486 个互 联网接入服务业务（以下简称 ISP），2145 个互联网数据中 心业务（以下简称 IDC），其他业务 2534 个。 

二、跨地区增值电信业务许可情况 

从各业务跨地区经营者数量来看，排名前三的业务依次 是：7600家企业经营移动信息服务业务，4561家企业经营 国内呼叫中心业务，2372家企业经营互联网接入服务业务。

不同经营者间注册资金规模差异较大，但仍以注册资金 在1000万元人民币的经营者居多。在目前部颁12569家经 营者中，注册资金为 1000 万元人民币的经营者占经营者总数的 65.9%，注册资金在 1000 万元到 5000 万元人民币之 间的经营者占经营者总数的19.4%，注册资金在5000万元 （含）到1亿元人民币之间的经营者占经营者总数的8.1%， 注册资金超过 1 亿元人民币的大型企业占经营者总数的 6.3%。

目前国内增值电信领域已经形成日趋多元化的投融资 市场，民营资本已经发展成为增值电信业务领域的主力军。 截至 2018 年 10 月底，部颁增值电信业务经营者中，国有 控股企业 417 家，占经营者总数的 3.3%；民营控股企业 12080 家，占经营者总数的 96.1%；外商投资企业 72 家， 占经营者总数的0.6%。

截至 2018 年 10 月底，全国互联网虚拟专用网业务持证企业已达 659 家，比 2017 底年增长 68.9%，其中部颁证企业576 家，同比增长 89.4%，省颁证企业 83 家，同比减少 3.5%。

根据年报数据，2017 年全国国内互联网虚拟专用网业务 收入约 27 亿元，同比增长 95.7%，其中部颁证企业收入占 75%,同比增长102%;省颁证企业收入占25%,同比增长78.9%。

来源：工信部网站，中国通信信息研究院，新华网等