其中，通信服务方面的申诉占申诉总量26.3%，较上季度下降4.3％，用户反映基础电信企业服务达不到《电信服务规范》的申诉量有所下降。通信质量方面的申诉占申诉总量19.6%，较上季度上升3.1％，其中用户对于手机上网业务和宽带业务通信质量的申诉较多。收费争议方面的申诉占申诉总量54.1%，较上季度上升1.2％，其中信息服务业务的收费问题依然是用户申诉热点。
工信部表示，目前对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理，其中81%的申诉已处理完毕，其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工业和信息化部已进行了专门督办。
