我市消委会受理消费者投诉量制图：邵芳6月 495宗增长47．9％ 7月732宗

　　市消委会昨日发布的消费投诉分析显示，七月份我市互联网投诉量呈现大幅反弹，从投诉情况看，消费者购物被骗的问题比较严重，这说明互联网在深入人们生活的同时，也日渐暴露出相应问题。此外，在服务类投诉中，通信服务仍是用户消费投诉的热点，居首位。

　　通信服务投诉增长迅猛

　　7月份我市通信服务投诉56宗，比上月增长154．55％，居服务类投诉首位。消费者反映的问题主要集中在：擅自为用户开通短信业务，取消难；利用短信发送中奖等虚假信息进行诈骗活动；发送垃圾短信骚扰消费者；手机信号不稳定等。此外，资费未做到合理透明、服务合同中消费者与企业权利和义务不对等现象仍存在，资费套餐过多、计算复杂、且在宣传促销中夸大优惠幅度，模糊、淡化其他附加条件等问题，也容易使消费者产生误解。

　　互联网投诉呈现反弹

　　7月份互联网投诉40宗，在6月份投诉量下降32％之后出现大幅度反弹，增幅达135．29％。消费者反映的问题主要涉及三个方面：网上购物属于非现场购物，商品质量难以得到保障；网络游戏服务的投诉增多；另外，网站信息、彩铃服务订购容易、退订难，资费标准不透明等问题也长期存在。从投诉情况看，消费者购物被骗问题较严重，据统计，消费者因网上商家身份不确定无法进行维权的投诉约占网上购物投诉70％。

　　市消委会提醒消费者提高自我保护意识，进行虚拟网络交易或网络游戏，一定要找相对大的商家或信誉度高的商家。同时，不要轻易相信商家打出的承诺，提高自我保护意识。在网上购物时，尽量使用支付宝付款，会有一定的保障，如遇付款却收不到产品或产品存在质量问题等，可与卖家所属地的消协联系或与网站的消保联盟联系，以维护自身合法权益。

　　运送服务投诉焦点是赔偿

　　7月份运送服务投诉23宗，与上月相比增长64．3％。消费者投诉的问题主要是：物品在运送过程中被损坏、损毁或者丢失；延误送达；加收费用；经营者不履行赔偿责任或者赔偿金额不合理。其中，如何赔偿是投诉的焦点所在。很多消费者反映经营者对物品损坏或丢失的事实不予否认，但是处理问题不负责任，提出的解决方案显失公平。

　　消委会提醒消费者递送贵重物品时，要加强风险意识，对于特别贵重或者有纪念意义的物品，尽可能不要选择快递公司运送，如必须快递，应注意尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司，并对物品进行保值运送，以免因小失大，造成不必要的损失。