“出差e”产品东航全新开发的依托电子商务平台，以集团客户需求为导向，提供丰富个性化产品的航空在线差旅管理平台。“出差e”这一新的集团客户产品，是东航继开展常旅客计划以来又一面对终端客户群所推出的服务项目。“出差e”的推出，除为客户节省商务差旅费用之外，还提供了提前预留机上座位、团队特别优惠价格、更多免费行李额、贵宾候机室休息、公司员工个人历程累计等一系列增值服务。 

　　图2：与集团客户签约。 

　　据悉，“出差e”将采用月结制的财务合作模式，让客户的资金更加灵活，有效提高70%的工作效率。另外，从差旅管理政策的协助制定、执行到员工行为监控、差旅数据分析，“出差e”都将为客户提供个性化差旅管理解决方案，实现100%透明的差旅管理。“出差e”还将为客户提供专职呼叫中心服务、网站客户专区、客户专属经理服务等一系列零距离的增值贴身服务。18日下午的推荐会上，招商银行云南省分行等两家公司与东航云南分公司现场签约，成为中国东方航空集团客户，除全年享受固定折扣优惠之外，还可享受免费升舱、赠票、具体航线特价个性化合作方案等后期折让优惠。

　　东航云南分公司一直以来就比较重视集团客户服务，于2005年开始推广集团客户服务项目以来，受到了云南省各级机关企事业单位以及社会团体机构的青睐，目前已累计签约集团客户800多家。“出差e”产品的推出，使东航的在集团客户服务上向信息化、集成化、个性化方向大踏步迈进。利用大东航的航线网络优势和云南分公司的特色服务优势，集团客户目前在昆明机场享受专属值机柜办理值机手续，机场贵宾厅休息室候机，安检绿色通道等尊贵的专享服务，并能够享受东航国际化现代化与云南民族特色文化相结合的特色服务。 

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司云南分公司）