图1：2008年4-7月提到品牌的Twitter言论按类型分类情况

图2：2008年4-7月提到品牌的Twitter言论按意见分类情况

　　新浪科技讯 北京时间10月3日上午消息，据国外媒体今日报道，美国宾夕法尼亚大学近期公布的一项调查表明，企业并不需要担心Twitter言论对他们品牌可能产生的负面影响。

　　研究人员分析了用户通过Twitter讨论产品的方式。由于担心Twitter言论可能会对公司品牌产生负面影响，很多公司都在Twitter上设立了账户以提供信息、客户服务与支持。研究显示，Twitter上与品牌有关的言论并不会起到决定性作用。实际上，大多数提及品牌的Twitter言论都只是随意评论，或只是提供或寻求信息，而且关于品牌的意见以正面为主。

　　多数用户寻求信息而非意见

　　调查分析了15万条与品牌有关的Twitter言论。其中，11.1%是提供信息的，18.1%是寻求信息的。商家尤其关注寻求信息的言论，希望借此了解顾客对他们产品的问题和关注。不过，大部分(占48.5%)提到品牌的Twitter言论都只是蜻蜓点水而已，品牌并不是发言的主要关注点。

　　剩下22.3%的Twitter言论涉及到意见，用户发言表达对一个品牌正面或负面的观点。令人意外的是，用户发表的正面观点要超过抱怨观点。

　　Twitter氛围与众不同？

　　实际上这看起来很奇怪，因为网络通常是心怀不满的消费者抱怨诉苦的场所，这种情况要大于他们为产品说好话的次数。从网络论坛到博客文章，几乎可以到处都可以看到网民表达对某家公司的负面观点。举例来说，甚至博客的留言评论也充斥着负面观点。很少有博客作者得到“写得好”或是“我完全赞同”这样的评论，大多数评论都是“你犯了错误，我来告诉你”或是“你怎么不说某某”之类的话。

　　这就是为什么Twitter言论以正面为主令人意外的原因。难道Twitter成为了一个与其他网络世界截然不同的平台？是因为Twitter用户更加快乐，还是广告活动鼓励Twitter用户多发正面言论，从而影响了数据？

　　或许这是因为Twitter让表达观点变得更为方便，使得正面和负面言论能实现更好的平衡。一般来说，在网上发表意见意味着要耗费精力，不管是写博客、上载视频或是博客留言都需要花时间来做。对大多数生活繁忙、饱受信息轰炸的网民来说，除非真的是如噎在喉不吐不快，否则他们一般都不愿意费力表达自己的观点。另一方面，Twitter给他们提供了一个迅速便捷发言的平台，使得他们可以轻松发表自己的想法。