不走寻常路 解读安邦飞速发展的独特“基因”
——安邦保险陕西分公司成立四周年
窥一斑而知全豹。其实早在2007年，安邦保险全国保费收入已经突破了100亿元，成功的跃入财险公司的第一集团；2008年3月，安邦保险全国市场占比排名跻身前6位；在全球金融危机和国内经济增长放缓的背景下，2008年当年仍然实现利润2.59亿元……，成立仅仅六年的安邦保险，以其创新的经营模式创造了“飞速”发展的奇迹；推动了“零应收”、“通赔到卡”的行业新规则；树立了“金牌服务”的理赔新标准。
只要有比赛，排名永远都会在变化。胜出者之所能够创造“飞”一般的速度，仅有天生的长腿、优秀的骨胳和肌肉是不够的，跑动的每一个动作和呼吸，长期以科学的训练来掌握技巧，比赛战术的制定、发挥和创新，缺一不可。
保险市场何尝不是如此。
严格控管
业内领先的管理模式
安邦保险之所以能在市场竞争日益激烈、大公司处于相对垄断的现状下，取得保费规模和盈利水平双重增长的骄人的业绩，主要得益于安邦特有的成本控制能力，安邦推行的总公司集中核保体制、保费“零应收”等一系列举措，也被同行称之为——安邦式的“成本杀手”。
目前，安邦已经成立了37家分公司、286家中心支公司、1008家县、区级机构，分公司已购买装修了标准化的办公职场。如何管理这样一个庞大机构的核保工作，控制企业的经营风险，安邦用自己成功的经验提供了一个范例。
在国内保险公司中，安邦第一个引进了国际上通行的总公司集中核保模式，并把分公司、中支公司、县支公司负责人奖金与业务效益挂钩，保证了总公司集中核保的有效地推行。据了解，这种总公司集中的核保体制把经营单位和业务一线人员从繁重的事务性工作中解脱出来，更加主动地去研究和细分保险市场的需求，创新保险服务的内容，把精力投入到业务发展中，从而达到提高专业化服务水平的目的。
“总公司集中核保，建立了统一规范的业务操作和管理标准，构建了严密的内部控制和风险防范体系，实现了风险管理由事后检查变为事前预警和事中控制，提升了业务品质。”安邦陕西分公司总经理史益民告诉记者，在国内一系列重大改革的背景下，安邦保险推行的总部核保取得了很好的效果，在保费收入高速增长保持不变的情况下，综合赔付率有了明显的下降，企业经营风险得到了有效管控。
应用严格内控管理这一利器，安邦还医治了“应收保费”这一财产保险公司的痼疾。从2006年4月1日起，安邦保险全面应启动“零应收”管控行动，从月底清零、每周清零，到全面实现天天清零。“客观地说，‘应收保费’产生的原因大部分是保险公司内部管理的问题，应收率过高，伤害的是整个行业的信誉，行业的发展当然也会受到影响。”业内专家指出，安邦保险率先推行的“零应收”，不仅管控了经营风险，同时也提高了公司品牌和美誉度，在业界真正树立了一个内控机制到位、稳健经营的良好社会形象，很值行推广和借鉴。
模式创新
安邦的致胜“基因”
“大股东上汽集团，是安邦在产险市场博弈中最有力的砝码。”业内人士认为，能大张旗鼓地和产业共赢，创新的产保合作的背景起了巨大的作用，这使得安邦能够在汽车产业链上进行利益重新分配，逐渐形成合作共赢的新模型，促进财产险业务的迅速增长。
也正是带着创新这一独特的“基因”，安邦在车险业务连年亏损，部分财险公司已连续几年压缩车险业务比例的情况下，毅然将车险定为核心业务。自开业以来，安邦保险全面推行“经销商成长计划”，与产业实现紧密合作，在短短3年的时间内，安邦保险的全国保费就突破了100亿元，创造了业内翘楚的“安邦速度”。同时，安邦在业内大规模推行车贷险，目前车贷险业务已经占到全行业50%以上的市场份额，并且赔付率控制在15%以下，做到了风险可控、有效益发展。
随着业务规模的不断扩大，安邦还先后进行了多次增资扩股，目前的注册资本已经达到51亿元，累计实现保费160多亿元；资产总额达到260多亿元，偿付能力远超过监管部门要求，做到了业务发展、偿付能力和盈利能力同步增长。
进入2009年，当全球的公司都在靠裁员、减薪、强制休假等方式应对金融危机的时刻，安邦高举改革创新旗帜，以优化薪酬结构为契机、以事业部制改革为依托，吹响了安邦保险“二次创业”的号角。在二次创业的带动下，安邦成立了9大事业部，在财险市场进行精耕细作，电销、信用险等一系列创新的业务模式也开始在全国范围内全面推广。
“电销业务车险销售的一种创新营销模式，而安邦更是全国首家获许同时在全国所有省份开展电话营销的险企。”安邦保险陕西分公司相关负责人表示，安邦已经在杭州投资建设了近万平方米、2000个座席的呼叫中心，用于电销车险的业务运作。通过安邦电销，客户不仅能额外享受15%的保费优惠，而且还能享受包括赔案进程主动关切、车辆违章提醒、年检年审到期提醒和代办等在内的一对一“管家式”客户经理服务。
在信用险市场，安邦率先推出了包括产品质量保证保险、中小企业贷款履约保证保险、汽车经销商贷款履约保证保险、汽车贷款履约保证保险(机构)等在内的信用险产品。目前，陕西分公司已经与多家银行进行沟通，同时提出了成立信用险客户服务中心建议，与银行、担保中心共同开拓市场。“金牌服务”
打造保险服务样本
安邦保险从公司成立之初，就确定了“以客户为中心、视客户为亲人”的核心服务理念，通过开发适合客户的产品提升服务的便利性和透明度，最大限度维护客户的利益；通过现场勘查、通赔到卡、车险周结制等一系列举措，打造业内领先的“金牌服务”。
据了解，目前投保车辆出险后，多数保险公司要么直接通过4S店定损；要么由顾客开到维修厂后，通过保险机动人员定损，很少可以做到事故现场勘查定损，这为骗保制造了机会。“依照国际经验，现场勘查是防范骗保的最有力防线。”安邦保险陕西分公司客户服务中心负责人指出，为了提高第一现场查勘率，安邦在全国范围内投入了3000辆勘查车，并且在每辆车上安装了GPS定位系统。在客户出险后，只要拨打全国服务电话95569，呼叫中心统一调度全国查勘理赔人员，确保第一现场的及时查勘，提高效率。
面对国内险理赔案多由修理厂等代理人代为索赔的行业“潜规则”，安邦更是率先突破，从2007年开始对全国范围内对理赔案件实行“全国通赔、赔款到卡”。安邦保险相关负责人指出，传统的赔款支付方式在保险公司和客户之间还存在多个中间环节，一些不规范的中间机构以“无形的手”截留了保险公司支付给客户的赔款，甚至制造假案索赔，严重损害了客户利益。而“通赔到卡”，砍掉了可能产生赔款风险的中间环节，既提高赔款支付速度，而且还节省客户前往保险公司领取赔款的时间。
在提升理赔规范和流程的同时，安邦在理赔时间上也全面提速，在积极推进未决案件清零、“打三假”等工作的同时，更是推出了业内领先的车险“周结制”，对理赔工作进行全面提升。据了解，“周结制”要求所有有效报案案件在保证理赔质量的同时在一周之内结案，为了确保周结制的落实，安邦制定了五个指标考核员工的理赔服务，“第一现场查勘率”、“24小时资料上传率”、“派工受阻率”、“案件量”都被列入了员工的考核体系。自“周结制”实行以来，安邦理赔速度大大提高，结案率和结案周期已经居于同行业领先地位。
据悉，安邦目前正在紧锣密鼓的筹备一项领先业内的全新的理赔服务标准，该标准不仅在理赔金额上进行了全面提升，而且在理赔周期上更是达到业内最短。新标准一经出台，必将成为财险行业理赔服务的新标准。
此外，安邦保险还开通了互联网上查询系统，客户只要在安邦网站上的“个人客户快速通道”中选择“理赔查询”功能，即可查询出险车辆的案件状态、出险信息以及车辆定损项目金额等详细信息。
记者手记：安邦明年目标保费收入1.5亿
安邦保险陕西分公司，自成立四年以来，每年的保费收入都保持过亿元。在庆典仪式上，该公司总经理史益民表示，安邦明年的保费收入将按50%的速度快速增长，有把握实现保费收入突破1.5亿。他表示公司经过近几年的发展，在竞争实力上，已经有了很深地积淀。他相信在日趋竞争的保险市场中，安邦已经走出了一条适合自己发展的道路。安邦是否会完成这样的目标，我们试目以待，期待安邦保险在陕西的保险市场上实现新的突破。
