在竞争愈演愈烈的车市，汽车厂商为了提升销售量，在营销策略上可谓挖空心思。

　　吉利呼叫中心获五星认证

　　近日，吉利汽车呼叫中心获得五星级客户服务中心，成为国内汽车业首家获此荣誉的自主品牌企业。

　　这是继2007年12月被授予四星级客户服务中心之后，吉利汽车再次通过客户联络中心标准认证，目前客户服务满意度在95%以上。

　　过于标准和机械化的话术回答，给用户冷冰冰的服务感受，这是目前国内各行业大多数呼叫中心的通病，为了改变这一问题，吉利汽车呼叫中心在成立之初，对每一位应聘人员都进行沟通能力、语言组织能力、抗压能力及综合能力四方面的测试，招聘门槛的提高，虽然增加了招聘难度，但确保了每位新进员工的职业素养，使其能更好地站在用户的角度，灵活运用话术，增强服务的贴近性。

　　吉利汽车呼叫中心是2006年8月正式运营的，于今年6月三期扩容后，目前已达百个坐席的规模，通过电话、传真、邮件、网络、短信等方式接收客户信息，24小时不间断提供服务，成为吉利汽车用户、吉利近1000家销售服务网点、吉利厂家三者之间沟通的桥梁。

　　比亚迪将建中国最大试车场

　　日前，深圳比亚迪汽车销售有限公司与广东省韶关市政府正式签署合作协议，在韶关建造中国最大的试验场和汽车零配件生产基地。协议的签署标志着国内级别最高、规模最大、功能最齐全的标准汽车试验场将落户韶关。如果加上西安、深圳的整车检测生产线，上海的碰撞实验室，深圳的整车实验室以及试验跑道，比亚迪已经率先完成了汽车生产质量检测体系的全国性布局，在汽车质量检控体系建设上跻身国际一流水平。据了解，比亚迪整个韶关汽车试验场和汽车底盘零配件生产基地项目占地面积3.3平方公里，项目总投入达15亿元，整个项目建设计划3年完成。此举不仅意味着比亚迪加大了在汽车产品研发上的投入力度，也充分体现了比亚迪汽车对于品质的高要求。据专家介绍，汽车作为一种高科技产品，新车（或新车型）投产上市前，需要通过56个国家强制性检测项目标准关，如操纵性能、安全性能、环保性能，还有3万公里可靠性检测。通过检测，确认汽车达到国家要求的操控性、平顺性、可靠性，才可以获准投产上市。

　　皮卡文化节揭示新浪潮
　　日前，在海南博鳌，以“科技、时尚、新境界”为主题的首届中国皮卡文化节正式启动。文化节上，与会专家通过总结分析中国皮卡发展的历史潮流和当今皮卡文化特征，全面揭示了中国皮卡发展新机遇——第三次消费浪潮的到来。近年来，随着人们生活需求的多元化，以及消费心理的成熟和消费意识的转变，多功能车型逐渐受到关注，SUV、MPV正成为国内消费者新的选择。随着皮卡产品的性能升级，其亦轿亦卡的特性开始受到消费者的青睐。2007年，以长城风骏为代表的高性能皮卡的上市，释放了部分消费者的需求。其“时尚”和“科技”的特性被广泛认可。有业内人士当时预测，皮卡将迎来第三次消费浪潮。在首届中国皮卡文化节上发布了《中国皮卡白皮书》，该书明确论述了中国皮卡消费的第三次浪潮。而所谓“第三次”，是相对于从上世纪80年代中后期随着国内皮卡诞生形成的以经济实用为主的第一次消费浪潮，以及90年代以可靠耐用为主的第二次消费浪潮而言。（商报记者王银萍）

　　作者：联系记者 (本文来源：河南商报 )