走进大连烟草物流中心，记者不禁感叹于它的现代化。
这座占地面积8000平方米的物流中心集仓储、分拣、配送和办公于一体，担负着整个大连市1.25万平方公里区域、2.3万个零售客户的卷烟配送，每天配送卷烟达5000箱。
而大连烟草人深知：建设现代流通企业，需要具备硬实力，更需提升软实力。
信息化：优化业务流程
“统一订单系统、卷烟自动化存储系统、智能化配货系统、地理信息系统、在线结算系统……”
提起信息化建设，大连烟草物流中心经理张家聚如数家珍。
2004年，大连市烟草专卖局（公司）取消了县级公司的法人资格，由物流中心统一负责全市零售客户的卷烟配送。服务对象由原来市区的7500个零售客户扩大为全市的2.3万户，如何做好配送工作？大连市局（公司）用信息化促进业务流程优化升级，建立了一个对市场需求反应快捷、物流配送流程优化的现代物流配送体系。
记者来到呼叫中心，只见30多名电访员一边和零售客户交流，一边录入他们的需求信息。呼叫中心大厅有两个显示屏，订单系统生成的每个电访员的通话客户数、完成订单数、订单达成率等信息都在屏幕上有清楚的显示。据呼叫中心副经理张望介绍，电访员按零售客户要求在订单系统中输入订货信息后，系统会自动汇总信息、确认订单。现在呼叫中心每天要处理5.2万条订单。
在入库作业区，记者了解了卷烟从入库到出库的整个作业流程。入库前，由叉车、巷道堆垛机等设备备货；备货完毕，由往复式穿梭车将货物送入高架立体仓库，然后由自动导引车完成补货，整个过程都是自动化操作。分拣线则使用了电子标签技术，由依靠装箱单分拣变为数字分拣；分拣完毕后，由垂直升降机将货物运至一楼，完成出货。
实行统一配送后，优化送货线路成为必然选择。物流中心运用地理信息系统，按零售客户地理位置及现有送货车容量，确定每辆车送货户数，编排送货顺序，从而确定最佳送货线路。另外，大连市局（公司）还在全地区推行电子结算，统一资金流，目前全市使用电子结算的零售客户已达98％。
“物流中心通过高效信息平台支撑，提升硬实力，优化业务流程，建立现代化物流体系，实现了统一订单处理、统一结算方式，一库式仓储、分拣、配送，有效保障了全市零售客户的卷烟配送。”张家聚说。
高效率：节省人力物力
“现在，我们不用早上六点就起来备货了……”
“原来装卸、搬运得几十个人，现在两三个人就够了，省时省力……”
“同样的工作时间，我们现在完成的工作量是原来的十倍……”
在物流中心，从送货员到分拣员，从电访员到装卸工，他们工作职责虽不同，但都有一个共同的体会：现在物流中心的工作效率大大提高了，成本大大降低了。
通过地理信息系统优化送货线路后，送货效率大大提高。一些零售客户位于偏远乡村，如果全由物流中心一次性配送到户，运输成本太高。物流中心便结合实际采取了两种配送方式：对大连市城区、郊区的客户，由物流中心直接配送到户；针对偏远地区客户，在当地设立配送中转站，实行过车式配送，即物流中心将分拣好的卷烟送到中转站，再由中转站配送到户。
“现在物流中心仅有送货员79名、送货车112辆，还能按时完成全市卷烟送货任务。”提起配送工作，送货员郑昊深有感触，“6年前，我每天早上8点出去送货，晚上8点回来，只能送30户。现在我一天能送65户，下午4点半就返程了。”
2008年，物流中心新上了4条半自动分拣线。在分拣作业区，记者看到，每条分拣线上只有4个分拣员。“由于实行了入库自动化、分拣电子化，原来每天入库4000件卷烟，需30名装卸工，同样的任务，现在只需4个保管员即可完成；原分拣线补货需24人，现在全部由自动导引车完成。实现自动化后，物流中心补货、分拣的差错率也大大降低了。”张家聚高兴地说。
精细化管理：提升软实力
办公室干净整洁，分拣区规范有序，停车场车辆停放整齐划一……在大连烟草物流中心，每个细节都让人想到“规范”二字。
在分拣作业区，墙壁上写着的“工作因细致而卓越，人生因奉献而幸福”的标语非常醒目。如今，这句话已成为物流中心所有员工的座右铭。
天下大事，必做于细。物流中心把精细化管理工作具体到每一个岗位，细化到每一道程序。
为了规范每个工作环节的操作程序，大连市局（公司）的《物流中心岗位说明书》由物流中心全体员工编写。在说明书中，所有岗位的工作职责、工作流程、工作标准、工作难度和岗位任职条件等都有详细的说明。物流中心员工还编写了卷烟接运、入库、分拣和送货说明书，对这些重要工作环节的操作规范和流程进行了详细说明。
每天早上，物流中心各部门都会召开晨会，传达行业有关政策信息，布置工作任务，明确注意事项。每周，各部门要定时召开工作总结会，总结一周的工作得失。这是物流中心常年坚持的晨会制度和周工作总结制度。此外，物流中心还制定了关键业绩指标考核制度、员工培训制度、安全制度等，从方方面面规范员工的一言一行。
“完善的制度、精细化的管理，保证了物流中心安全、有序、高效运转，大大提升了企业的软实力，为现代物流体系的建立提供了保障。”张家聚说。
