浦发银行(20.79,0.02,0.10%)志愿者和灾区小朋友在一起

浦发银行成都分行王兵行长争当志愿者

　　企业社会责任，已受到国际社会越来越多的重视。不仅跨国公司带头引领，国际组织还将其量化，使其成为对一流企业“高标准、严要求”的公认指标。企业社会责任已成为全球商业发展的新趋势，不讲社会责任的企业将失去生存的土壤。对于银行而言，社会责任究竟是什么？“对于我们银行而言，履行社会责任首先就是要谋求自生既好又快的发展，追求卓越，为社会创造更多的财富；其次要做依法合规的企业公民，笃守诚信，以合规合法的方式获取利润；再次是要不断创新，提供完善的金融服务和金融支持；四是要充满爱心，回报社会，充分履行社会责任；还要支持环保，创建绿色银行。只有保证自身‘两高一低’（高质量、高效益、低风险）的发展，才能把金融服务做好，促进社会稳定发展。”浦发银行成都分行行长王兵如是说。

　　2006年，浦发银行发布了中国银行(4.15,-0.01,-0.24%)界第一份《企业社会责任报告》，成为“第一位吃螃蟹的人”；2009年，浦发银行披露的《2009年度企业社会责任报告》更被专业机构评为上市公司优秀企业社会责任报告，这也是该行连续第四次发布年度企业社会责任报告……

　　追求卓越争创优秀服务企业

　　银行属服务企业，在对客户提供文明优质服务方面，浦发银行成都分行始终不遗余力，追求卓越。“用心为您”深刻体现了“以客户为中心”的浦发银行服务文化，浦发人深信：只有“用心”才能真情付出，只有“用心”才能赢得客户。

　　王兵行长的一番话非常中肯：“成都早已是银行林立，与其他银行相比，我行在产品、技术和网点等方面没有具备特别优势。要想在这兵家必争之地求得生存与发展，只有抓好客户和客户经理的管理，在市场上找出路，在服务上做文章。”

　　近年来，浦发成都分行非常强调提升柜面服务质量。分行专门成立了“服务促进委员会”，建立了星级柜员制，按月对柜面员工的服务及客户满意度情况进行收集统计，并与其考核评价挂钩，极大地调动了柜面员工的工作积极性。

　　如果说柜面服务是银行将客户“迎进来”的服务，那么客户经理的服务则是一种“走出去”的服务。分行强调：客户经理不只是一个业务员，还要成为金融业务的专才或通才，在业务营销中要能为企业及个人客户出谋划策，为客户提供增值、超值的服务。该行的客户经理不仅肩负着拓展市场和客户的重担，还得利用许多业余时间参加各类学习和培训。通过不断的学习和锻炼，该行已建立起一支金融业务精、公关能力强、服务水平好的客户经理队伍。

　　同时，浦发银行注重服务创新和产品创新，精心策划推出“浦发创富”、“轻松理财”两大公司银行、个人银行金融服务品牌。“浦发

　　创富”品牌下的现金管理产品解决方案、贸易融资解决方案、企业资产运作解决方案以其“专注客户、专心服务”的设计理念赢得了众多企业用户的一致认同。“轻松理财”品牌下的定活期约定互转业务、及时语短信通知服务、一卡多户业务、手机钱包业务、东方卡实时转账功能、多服务渠道业务，以及网上银行等服务功能，让更多的市民体会到了足不出户、轻松享受理财的方便与乐趣。七年来，分行始终以客户为中心，想客户所想，急客户所急，尽最大可能优化业务流程，为客户提供最便利最优质的服务，在成都金融界树立了“稳健高效”的良好形象。

　　笃守诚信做依法合规的企业公民

　　笃守诚信，合规经营，是浦发银行始终坚守的信条。在浦发银行《从业人员合规手册》的引言里有这样一句话：“矩不正，不可为方；规不正，不可为圆。”要求在开展业务活动的每一个环节必须做到诚信、合规。诚信经营，合规经营，是浦发事业常青的基础，是科学发展的一体双翼。诚信经营，就会全力以赴，为实现跨越发展而志存高远，奋力拼搏；合规经营则是实现发展的另一只翅膀，它能控制和把握银行正确的经营方向，实现健康有效的发展。

　　成都分行开业以来，始终坚持以“走正道、讲正气、做正事”为准则，从而为统一办行思想、坚定发展路子、规范全行管理、确保正确的经营方向打下基础。一是结合实际，分行提出了全行员工必须遵循和恪守的新“三大纪律，八项注意”，开展了及时学习100个不准、合规宣誓、合规演讲比赛、合规先进评比、寄送《告客户书》等活动。二是澄清观念

　　是非，纠正错误经营行为和倾向，倡导诚实、守信、正直的道德价值标准、行为操守准则。三是进一步加强诚信合规文化建设。分行着重抓了员工合规经营、自警自律、合规做事“三个意识”的培养；在全行推行“有规可依、有规必依”、“合规创造价值”等经营理念。逐步让严格按照规章办事的合规观念和意识渗透到全行员工的血液中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵循法律、规则和标准，锻炼和摔打出了一支严谨的队伍。

　　笃守诚信、追求卓越的浦发银行成都分行取得了巨大的回报。截至2009年11月末，分行各项存款余额438亿元，各项贷款余额378亿元。开业七年以来，分行各项存款年均增长42％，各项贷款年均增长45％，累计上缴利润超过18亿元，人均存款、人均资产已连续五年保持在1亿元以上，存、贷款规模和效益指标已连续四年稳居区域股份制银行之首。在业务高速发展的同时，员工无不良记录，无案件事故发生，保持了良好的资产质量并创造了前六年无欠息、无逾期、无垫款、无后三类不良贷款的佳绩。在总行、银监局组织的多次检查中，没有一笔因为违规经营而受到处罚；在上级行和监管部门近年的综合考评中，一直名列前茅，得到了地方政府、上级行和监管部门的一致好评。

　　开业以来，分行培养出100余名员工成为各级技术能手；17名员工获得总行“平凡岗位成就奖”；在总行爱心捐助表彰中，全行有28名同志受到总行表彰；石室支行行长张凯同志以捐资助学个人捐款超过12万元的典

　　型事迹，被评为“感动浦发十大人物”；两个支行被四川省银行业协会评为四川省金融机构“百佳服务窗口”，一个支行被中国银行业协会评为全国银行业“文明规范服务示范单位”；分行被四川银监局评选为“抗震救灾先进单位”，分行王兵行长被四川省委组织部、省总工会、省国资委、省精神文明建设办等单位评选为“四川省第十二届职业道德先进个人”，还有120多人次被评为各级先进工作者、优秀客户经理、优秀理财经理等。

　　回报社会善意纾困奉献爱心

　　源于社会，回报社会。在分享中国国民经济高速发展带来的企业成长同时，浦发银

　　行成都分行并没有忘记以一颗感恩的心积极回报社会。

　　在2007年到2009期间，分行组织员工走上街头连续开展了三次“浦发志愿者”活动，这是浦发银行承担社会责任的延续。分行广大员工通过从身边小事做起，以浦发人良好的道德素质和精神风貌，赢得了全社会的认可和尊敬。

　　2008年5月14日凌晨，“5·12”地震发生后不到36小时，成都分行在积极响应总行网上捐款的同时，组织全行员工为灾区紧急现金捐款，以购买灾区人民亟需的食品、药品、饮用水。短短一天时间，分行收到了来自全行273名员工的178000元捐款。随即，分行迅速组织力量，在成都市供应相对紧张的情况下，组织了三车运力，将灾区亟需的1000瓶矿泉水、1000包方便面以及100件药品送到灾区群众手中。

　　5月16日，成都分行受总行的委托，参加了四川省红十字会举行的“接受抗震救灾捐赠仪式”，向灾区捐款500万元。

　　6月1日，成都分行的35名志愿者，在6位行领导的带领下，携带了由员工捐赠的第一批基本生活物资包括灶具、锅具、餐具、水瓶水桶以及米、油等物资运抵重灾区彭州市白鹿镇九年制学校，同时参加学校的复课典礼。当王兵行长宣布浦发银行14000名员工捐赠800万元，支援白鹿九年制学校的重建时，台上台下顿时爆发出一片欢呼声！

　　灾后重建建立信贷支持畅通大道

　　如果将此比作“输血”的话，那么，接下来的灾后重建，他们所奉献的更深层次的大爱，就应该叫做“造血”了。灾后重建需要大量资金，这无疑是个巨大的瓶颈。

　　浦发银行分行及时开展对开户企业调查摸底，进行灾情摸底和经营影响评估；帮助受灾企业制定恢复生产计划，积极配合和支持企业灾后重建、恢复生产。加快对赈灾资金的投入。主动向总行汇报情况，争取到新增50亿元信贷规模，其中31.5亿元为灾后恢复专项资金；开辟审批、发放绿色通道，及时发放赈灾贷款。短短10天之内，就向中铁二局(13.19,0.01,0.08%)宝成铁路隧道抢修项目、中冶成工30万平米活动板房项目以及二滩水电、长虹电器等20多户企业发放贷款11亿元。

　　为了更好更有效地支援灾区的灾后重建，浦发银行成都分行加快了在灾区设立分支机构的步伐：2008年8月21日，浦发银行绵阳支行开业。2008年9月2日，浦发银行都江堰支行紧接着也挂牌正式营业。2008年12月26日，由浦发银行发起设立、成都分行具体承办的绵竹浦发村镇银行正式挂牌营业。

　　同时，浦发银行发挥金融资源优势，迅速做好相关金融服务：开通网上银行捐助绿色通道、免收汇款手续费；同时，为救灾生产企业、学校、医院等客户的灾后重建工作提供“绿色通道”，先后投放110亿元信贷资金，为灾区的重建工作提供强有力的信贷支持。

　　支持环保建设绿色银行

　　在追求绿色环保的目标上，浦发银行成都分行不遗余力地支持环保企业发展。2006年，浦发银行在《授信投向指引》中明确提出，对新能源和环保行业提供重点授信支持，对环境污染严重的企业，不得与其建立授信关系，确保将有限的金融资源投入环保，致力于建设可持续发展的节约型社会。除信贷支持外，浦发银行还构建了支持绿色信贷的“绿色通道”，提高审批效率。对具有良好发展前景的重点企业，积极支持其增加环保设备、设施投入，提高其持续发展能力。

　　同时，浦发银行成都分行主动“从我做起”，开展了节约建行，打造绿色工作流程的活动。大力推进节约用纸，运用信息化开展日常办公和业务工作，延续无纸化信息理念。

　　在对外业务服务上，继续深入推行网络电子化，努力普及推广网上银行、呼叫中心、手机银行等电子服务渠道的使用，最大限度减少纸张等资源消耗。在网点建设上，坚持网点装修走环保节约型道路，最大范围地优化资源配置，统筹利用环境容量。

　　在全行人员净增20%的情况下，浦发银行成都分行的人均资产仍达到1.1亿元，提高了10%。2007年，成都分行成本收入比率达到22.72%，在总行的系统排名中，名列第四；资产费用率0.72%，排名第二；人均成本低也在系统内名列前茅。

　　一直以来，以“新思维，心服务”为引领，浦发银行努力打造成为具有核心竞争优势的现代金融服务企业，力争走出一条富于中国金融企业特色的企业社会责任之路。董事长吉晓辉表示：“在企业社会责任领域，无论是浦发银行还是其他中国企业，都还是一个新的参与者，优秀国际企业公民的标准需要‘拿来’，更需要寻找自己的坐标并逐步缩小与世界坐标的差距。”常明记者吴旭晖陈春雨