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网购年货遭遇物流打烊

2010-02-12 10:27  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  新浪科技 记者 常燕 实习生 关相


专家建议:网商应建立自有物流平台

  “上个月底订的货,到现在都快过年了还没见着影。给客服打了数次电话,每次回复都说延迟送货。”临近春节,上网“淘”年货的市民却遇上了“交通堵塞”。连日来,几大网购平台纷纷宣布,春节期间物流公司放假停止发货。分析人士称,春节后一周内,民营快递公司仍将面临人员到岗难题,估计要到2月底才能恢复送货。

  “本打算在春节期间大赚一笔的,结果现在生意几乎做不成了”。采访中,不少店主对记者大吐苦水。

  刘小姐经营的汉味特色食品网店,开业才两个多月,遇上春节,不得不关店歇业。“没有快递服务的支持,网店根本无法运行,不少老网店这几天都歇业了。”刘小姐发的牢骚,恰恰是许多网店无奈暂停营业的真正原因——物流公司“打烊”放假。

  连日来,几大网购平台也纷纷宣布,春节期间由于物流公司放假而停止发货。记者登录淘宝、当当、卓越、 99网上书城等网购平台,发现这些网站都已挂出“春节期间送货延迟通知”、“春节期间物流放假通告”以及温馨提示等公告,网站最快发货也要等到2月16日。

  春节网购黄金期,遭遇物流短板,让便捷的网购变得“遥遥无期”。

  在众人纷纷将矛头直指物流公司时,不少物流公司无奈地表示“我们也没办法。”

  “人手不够,我们也没办法,”武昌一家民营快递公司的王经理坦言,工人们都急着回家过年,年前的订单是没指望了。然而,对于年后工人们何时返回,他表示,“还是不确定。”

  他预计,春节后的一个星期,快递公司仍会出现人手、运力不足的现象。

  声音

  目前,国内大多民营快递公司实行加盟制,节前节后,各地加盟商都会遇到人员问题,最终影响快递的正常递送。

  武汉驿马快递公司相关负责人认为,“市场上快递公司的增多,使递送价格被打压得很低,很多快递公司根本没有利润可言,利润空间小,在一定程度上抑制了快递公司规模的扩张,这才是网商一到过节就没有快递商可用的深层原因。”

  业内人士分析称,目前淘宝业务已占很多快递公司业务量的五到八成,淘宝递送量的100%增速,是物流公司30%—50%的扩张速度根本无法满足的,原本作为网购发展最大支持的物流体系,未来可能成为其最大瓶颈。

  对此,华中科技大学公共管理学院梁木生教授认为,要确保电子商务网站的健康快速发展,网商就必须加强自有物流平台建设,减少对第三方物流的依赖。

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