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票代网站低价促销被“黑”

2010-02-12 14:46  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  深圳特区报


        春节前夕机票价格全线上扬,某知名订票网站推出低价票,却被小代理“黑”了网站。记者昨日获悉,目前该网站已恢复正常,其市场总监王一力表示,小代理的极端行为,反映机票代理需转型生存。

  利润返还遭同行妒忌

  打低价牌的是易网通游易。该公司推出“代理利润返现给会员”活动,使其所售机票比市面平均低2%左右,吸引了不少旅客上网订票。记者登录该网站,查询2月12日深圳至武汉机票信息,发现各班次后面的条目依次为“标准票价”、“返现金额”、“网支票价”。以头等机票为例,“标准票价”1470元,“返现金额”26元,需要旅客实际支付的“网支票价”为1444元。工作人员说:“这26元本来是我们从航空公司获取的代理利润,但将其作为优惠返给旅客。”

  记者注意到,该网站置顶信息显示,自1月中旬开展该活动以来,已累积返现496万余元。

  “大约一个礼拜以前,突然出现没有预料的情况,在部分地区收到投诉,反映登录我们网站时,却被弹出窗口引导到其他订票网站。”易网通游易市场总监王一力介绍,该公司第一时间派网络工程师,前往出故障的地区调查解决,同时对部分会员进行调查。“这件事是机票行业的不正当竞争,我们已查清是小代理所为。”该公司为此联合各大航空公司,共同清除这些代理商的不正当竞争行为。

  机票代理谋求多元化

  “机票代理的门槛低,70万元就可到民航申请代理商资格,全国最多时有6000多家大小机票代理商。后来经过整治,现有4000家左右。中小代理商占了绝大部分。”业内人士表示,中小代理服务范围、能力有限,如传统的门店代理只能辐射周边消费者。小代理为了生存,必然采取各种正当、不正当的竞争手段。

  一面是机票代理竞争激烈,另一面是航空公司大做直销,挤压代理人的生存空间。目前,国内航空公司在直销上的投入已远超其付给代理人的佣金。航空公司建立一个呼叫中心,从网络搭建到软硬件投入,光是信息设备就要耗去上千万元,还不包括人工服务和场地成本。而这大量的投入,就是为了掌握机票销售的自主控制权。

  面对“内外交困”,游易市场总监王一力认为,机票代理不能只靠卖机票谋生,需要向多元化生存方向转型,其中包括电子商务。

  抓住旅游资源向商旅转型,也是大型代理人的发展方向。目前,国内大型在线旅游订票网站均投入景点的包装和采购,整合自助游和团体游,形成各自独特优势。

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