51Callcenter3月2日报道(记者:李莎):核心调研发现：

　　●过半受访网购用户虎年春节前后在网上购买过年货

　　●女性网购用户活跃度相对较高

　　●优惠促销是驱动用户网购年货的首要因素

　　●网购年货多集中在除夕之前2-3周

　　●服饰/食品/3C类排名网购年货TOP3品类

　　●产品质量是用户网购年货最大的顾虑

　　随着网络购物市场持续高速的发展，网上购买商品已经成为网民网络活动的重要组成部分。根据艾瑞咨询最新第九届网民网络习惯及消费行为调研数据显示，“网上购买商品”位列各大主流网络应用（17个）中第八名。根据艾瑞iUserTracker数据显示，

　　（二） 女性网购用户活跃度相对较高

　　此次调研样本中，男性网购用户的比重为68.4%，女性为31.6%.但是不同性别用户网购行为情况不同，如果分两类来看，A——网上购物是日常消费首选，经常购买；B——非主要购物方式，偶尔会尝试一两次，艾瑞统计发现，A类用户中女性用户TGI 指数较高，说明A类用户中女性用户的密集度高于网购用户整体水平，也在一定程度上说明女性网购用户活跃度相对较高。

　　（三） 优惠促销是驱动用户网购年货的首要因素

　　整体来看，中国的网购用户对价格的敏感度偏高，网购基本等同于便宜、优惠，网购年货的原因也不外乎如此。从调研数据来看，用户网购年货的首要驱动因素是各种优惠促销多；同时用户选择网店除了首要关注卖家信誉之外，产品的价格优惠程度是排名第二大因素；诱人的商品价格及促销活动也是激发用户网购的重要因素。

　　（四） 服饰/食品/3C类排名网购年货TOP3品类

　　艾瑞网购年货的调研数据显示，网购年货排名TOP3商品是服饰箱包、食品保健、IT数码类产品。而根据艾瑞最新年度网络购物市场调研数据显示，网民购买过的商品TOP3是服饰箱包、图书音像、化妆品及个人护理品。

　　相比较整体网购而言，食品保健类和IT数码类商品在网购年货中排名靠前，这与年货本身的特性相关，年前储备食品类商品是普遍做法，再加之网购用户中25-30岁用户最多（55.9%，此次受调研用户年龄分布数据），为亲朋好友购置礼品也是不少的数量，而IT数码等产品则是礼品的较佳选择。

　　（五） 产品质量是用户网购年货最大的顾虑

　　从调研数据来看，产品质量是用户网购年货顾虑最多的因素，超过7成用户都担心质量问题。这也给网络商家提出了要求，特别是年货中食品类居多，质量问题颇为重要。此外，从用户网购年货的商家选择看，除淘宝网C2C平台排名第一之外，几家知名B2C商城的排名均比较靠前。B2C以其较高商家信誉及正品行货等特点，一定程度上可以满足用户对于年货产品质量的要求。

　　以上是艾瑞关于网购年货的调研数据发布，随后艾瑞咨询将结合自有数据监测产品iUserTracker及电子商务数据监测产品EcPlus，对春节期间购物网站的网民访问行为、及购物网站各环节转化率数据等进行详细解读。敬请关注！