彩电作为居民家庭拥有量最高的家电产品，在产品品质和售后服务方面一直都很受消费市场的关注。中国消费者协会统计数据显示，2009年电视机产品投诉量16873件，比2008年增加776件，居家电类产品首位。中国电子商会投诉网统计，平板电视的投诉占电视机投诉量的77.2%，其中液晶电视投诉量占比66.9%，等离子投诉占比10.3%。

可靠品质•满意服务 双赢打造平板电视消费新格局

3月13日，在北京举行的“2010年中国平板电视品质及售后服务规范座谈会”上，家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波指出，预计到2010年一季度止，中国居民家庭平板电视拥有量将达到5200万台，同时，2010全年国内市场也将产生2500万台以上新的消费量。随着中国平板电视消费需求市场不断增大，产品品类的增加，产品更新换代速度的加快，以及产品功能、尺寸覆盖不断扩大，引发的产品品质问题，售后服务问题也逐渐增多。为了行业健康持续发展，平板电视制造企业大力提升产品质量可靠性、保障产品性能，行业主管部门规范售后服务都已迫在眉睫。据悉，海尔、长虹、松下、三星、海信、夏普、LG、东芝、厦华等平板电视企业也都在今年315期间相继推出了售后服务新举措，体现了企业对消费者利益的高度重视。

质量问题仍是投诉焦点 平板电视品质待进一步提升

日前，中国消费者协会发布的2009年全国消协组织受理投诉中，关于产品质量的问题最为突出，占所有投诉量的58.9%。分品类统计中，电视机产品投诉量位列第六位，比2008年投诉量排名上升一位。

中国电子商会消费电子产品调查办公室《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》抽样调研数据显示：现阶段，在城市消费者家庭已购买的平板电视中，出现过故障的比率维持在10%，排除人为不当因素，由于产品自身原因引发的故障仍占7.6%。工信部数字电视标准符合性检测中心在2009年一次从市场随机购买了50台产品，其中两台出现黑屏问题，故障比例为4%。与会专家指出，平板电视产品可靠性问题应当引起整个电视行业和生产企业的重视。缺乏可靠性规范的产品，随着使用时间的推移，其性能成抛物线下降的速度就很快，导致质量问题频出，同时给售后服务带来巨大压力。

同时，工信部数字电视标准符合性检测中心副主任张素兵博士表示，平板电视除了整体质量需要提升，在产品性能表现方面也需要规范。《平板电视产品质量报告》指出，由于缺乏相关产品标准，目前市场上销售的各种品牌全高清电视、LED电视，互联网电视等在性能上表现都存在较大差异，比如：标称全高清的电视实际清晰度只能达到高清标准要求;同样是LED电视，节能效果相差1倍以上;互联网电视由于使用芯片不同，导致联网观影效果差异。这些问题本质上不会影响消费者的正常使用，普通消费者很难察觉，往往是花了高价钱，享受不到高品质的享受，这可以理解为一种"隐性欺骗"消费者的行文。在目前暂无具体标准可循的情况下，需要企业的诚信。

平板电视售后服务正逐渐规范 消费者利益保障增多

工业和信息化部科技司马民处长强调说，平板电视售后服务正在经历企业诚信，行业自律，到国家强制的发展阶段。工信部早在09年7月份，曾向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准》的意见函，提倡整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺，对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺，工信部也将大力推动提高平板电视产品的售后服务标准的及时出台，保障消费者的权益，增强消费者的消费信心。

记者也了解到，即使在国家迟迟未能出台平板电视三包规定的情况下，平板电视制造企业也逐步实现了显示屏从一年保修到三年保修的消费承诺，并提出延长整机保修时间、超常规及时服务响应、免收底座/挂架费等诸多利于消费者的服务条款。平板电视制造企业正通过为消费者提供超期望值的服务，推进平板电视维修服务的行业升级，促中国平板电视消费市场的和谐发展。