3月16日消息，昨晚央视3•15晚会上惠普DV2000、V3000系列笔记本问题遭到曝光。据央视调查显示，全国各地多位消费者在购买惠普笔记本之后都出现了黑屏、花屏、温度过高以及无法启动等问题。但是惠普公司员工在接受采访时却否认惠普笔记本本身存在着设计问题，而宣称这是由于“大学生寝室蟑螂太多造成的。”

据悉，惠普此前针对部分笔记本电脑出现的问题，在07年11月发布了“有限保修服务增强计划”。08年2月该计划有所延展，承诺向用户提供自产品标准有效保修开始日起的24个月的保修期。但实际上惠普DV2000、V3000两大笔记本保修期就是两年，到现在发生故障需要维修时，用户已经不能享受保修服务了。

惠普的做法是更换部件的三包有效期只是自更换之日后延长三个月，而许多用户在三包有效期内主要部件维修次数在两次以上，惠普只给维修而不肯换新机器。目前惠普所有型号的笔记本都在执行该规定。而根据相关政策规定，维修更换主要部件时，更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，即更换后的主要部件，自更换之日起重新享受两年保修期。

面对消费者的投诉，惠普虽然宣布为客户提供延长保修服务，并考虑为支付过主办邮寄和维修费用的用户补贴。不过，对于多次维修故障依旧的机器，惠普并未作出承诺为客户更换新机器。此外，其他型号产品主要部件在三包期经过维修更换后，惠普还是按照原规定保修期只延长三个月。

业内专家指出，惠普如果不及时采取措施积极妥善地解决目前产品所出现的质量问题，而依然将这些问题归结于“蟑螂”等原因，那么有可能反而会使自己变成“过街的蟑螂，人人喊打”，惠普在此问题上应该反省与深思。