图为：第四场高峰对话：电子商务推动传统产业升级

　　以下为现场文字实录：

　　主持人：下面是第四场高峰对话，有请对话主持人艾瑞咨询集团首席分析师吴畏。

　　吴畏：有请对话嘉宾：

　　优歌网 总裁 凌远强

　　卓思华钻石网 总裁 甘霖

　　亿玛科技 董事长 汤溪蔚

　　博爱集团 网络总监 朱清华

　　爱比网 CEO 龚伟安

　　城配通 总裁 龙涛

　　58同城 广州分公司总经理银星繁

　　我耶电器网上商城 CEO 杨学斌

　　首先请大家做一个自我介绍，介绍一下自己所在的公司。

　　朱清华：我是两重身份，第一重身份代表互联网，因为我们是博爱互联网有限公司，第二个身份是代表传统产业之一—医疗，在这里看到很多新的东西，新的媒体，这些新的媒体和营销模式，是医疗传统产业里面很好的提升，也就是说今天我看到这些给了我很大的启发，那么作为博爱医疗集团，我们会考虑在这些媒体当中选择适合我们的方式，来提升我们。

　　甘霖：这里有很多朋友做电子商务很长知道了，捉思华是刚刚推出钻石品牌，在网上进行钻石销售，刚刚在广州维多利开了一个体验中心，网购钻石首选卓思华。

　　杨学斌：我是我耶电器网上商城总经理杨学斌，我是刚刚加盟进我耶，我本人在日本回来投资这个网站，从事电子商务在02年，在日本有两个网站都做的非常好，有200多万人的会员，我想把日本的经验能够待到国内来，我03年曾经回过广州创业，当时环境非常不好，也曾经组建过一个团队做的不太成功，也没有气侯，现在也看到时机成熟了，所以回来要跟国内精英们，同行们共同创业。

　　龚伟安：大家好，我是来自爱比网的龚伟安，爱比网是网上购物的导购门户，主要做两方面的工作，一方面是购物搜索，还有一个商品和商城的评价。

　　凌远强：我是代表华南B2C领事同盟的身份来到这里，过去一星期在广州搞电子账务的论坛，比这个规模小很多，来了100多个企业，借这个机会，也呼吁广东地区做电子商务的企业可以关注一下这个同盟可以给你带来一些帮助。

　　嘉宾：我们有几个网站，都是关注电子商务，其中一个是网络优势，定位是点电子商务门户网站，有新浪、网易、搜狐，我们想把我们打造成电子商务门户，还有一个品牌家电网，我们想在这上面卖家电，现在刚刚开始城市购，是以城市为中心，为大平台经销代理商做生意，现在正在招商。还有一个步步网是小区电子商务网站，所有网站都是以电子商务为主，只是方向不同。

　　银星繁：58同城是一家分类信息网站，在座很多嘉宾租房、求职可能上过我们网站，在05年成立的，在06和08年拿过软银两笔风投，我们在广东有大概12个分站点，谢谢大家。

　　龙涛：我们是城配通物流公司，我们一直在做一件事，就是打造电子商务环境下的配送平台，从两个方面来解释配送平台的定义，第一个为B2C电子商务企业打造一个仓储+配送+金融创新+统一客服纯配送平台。第二个层面为终端消费者就是家庭用户提供生活日用品的订购配送服务，代购+配送+代收货款。

　　主持人：接下来具体提问，我发现今天一些嘉宾既有电子商务实际运营者，也有提供信息聚合者，也有做物流服务型的企业，首先问一下凌总，你刚刚提到是同盟会长，您觉得广东整个电子商务发展情况如何，大家都会去发展，珠三角与长三角这两个地区电子商务发展差异在哪些地方？

　　凌远强：广东省电子商务协会更关注在硬件方面的电子应用，在商务方面的应用做的比较少，所以华南B2C诚信通基于这个原因成立的。关于广东电子商务目前来看有一点跟广东应有经济地位不匹配，我们在知名、有号召力企业这块比较少，看到北京有当当、卓越总部在那边，在杭州长三角有看到阿里巴巴、淘宝有号召力的网站，在华南看到电子商务相对比较低一点，没有什么很有影响力，这样是不是华南珠三角电子商务不行？其实这里有很多隐性的网站和电子商务企业，不光从营业额和经营的年头增加都很厉害，我举一个例子，比如在深圳的草莓网做化妆品可以做到10多亿，在电子商务与传统目录销售小康之家，去年有一篇文章报道有18亿左右的销售，可能跟这边商人有关，我们所看到广东电子商务相对在知名度不高，但是在营业额上还是不错的。珠三角特别是广州地区拥有全中国最多的专业批发市场，这个批发市场所涵盖的商品，目前电子商务可以销售的都有，还有一些珠三角是中国时尚的前沿地，有很多很前沿的东西都在珠三角冒出来，包括服装、化妆品这些行业，在珠三角都是比较有影响力的，所以我个人认为未来的这几年在中国真正电子商务的发展，从交易额来看，广东地区应该会是数一数二的地区。

　　主持人：其实广东这个地方人杰地灵，资源也很丰富，具有很好改变电子商务的基础，可能广东人更多是闷声发大财，很多人不知道。第二个问题问一下甘总，比如说最近想买一个钻戒，你们网上钻戒差不多是传统柜台上购买的几折？

　　甘霖：你希望有几折合？

　　主持人：我希望越低越好。

　　甘霖：卓思华是一个新的品牌，但是我们股东在业内已经有几十年甚至上百年的经验，在整个产业链当中都是非常知名的，从卓思网钻石主到钻石矿主，到比利时以及到国内一线钻石品牌，在国内有几家工厂，在价格上面是目前网上最低的。如果非要拿网下品牌来比较，应该是50%左右。

　　主持人：第二个问题我是一个用户，来这个网上买钻石，你们电子商务的模式对于用户而言，除了在价格上能便宜之外，还有没有其它的优势？大家可能会想便宜没好货。

　　甘霖：低价只是优势一个方面而已，钻石产品跟其它商品不一样，并不像手机打电话，电视机可以看，钻石这个产品赋予了爱的含义，是婚姻的象征，人对爱的诉求，所以品牌意义更加大。在这点上，我们也下了很多的品牌宣传工夫，最近在广州同仁们可以看到很多的宣传广告，在地铁里面，南方都市报、婚庆杂志等等。第一个诚信方面钻戒价值非常高，我们提供了全方位的服务，这个是珠宝行业是比较少的，商品可以支持刷卡服务，最大便利了消费者，同时提供体验中心，广州刚刚开设了，上海、北京、成都也会在今年年内开启。诚信上面给大家这样的保证，我们把货物送到你门口，你看了没问题再付款，货到付款方式，也会提供全额保险无误。第二个在体验上面，钻石主要消费群体是女性，虽然说送的人都是蓝星，我们开发了全球首创一套珠宝系统，在网页上面打开可以看到这个系统，可以直接进行钻石、戒指、吊坠的试戴，变化头发、眉毛、手指等等，在游戏当中进行购买和体验。第三个是服务上面，我们提供完整的最优的售后服务，其中有很多条款是非常有利于客户的，比如说终身免费，终身免费以旧换新。基本上把这三个加上刚才的低价是我们的优势。

　　主持人：下一个问题是问杨总，您这边主要以销售电器产品为主，为什么会切进这个领域？

　　杨学斌：我们选择利用电子商务跟行业的结合，我们股东在电器行业是非常有名的股东组合，我们想重新打造像苏宁、国美这种渠道，不一样在网上销售的渠道。对于供应商来说是非常大的支持，这个需要很大的供应商支持，在方面我们有比较强的优势，包括价格和支持，他们也想改变一下一般传统的销售渠道，再加上自己的经验，我想电器这方面在广东也是非常有利的特色，所以我们先从电器和手机这个产品开始。

　　主持人：这个也是对于后入者的建议，首先看看自己有些什么资源，这些资源如何切入，也不能盲目切入不了解的市场。下一个问题是问汤总，您在品牌家电网卖电器，怎么解决仓库的问题。

　　汤总：我们做法跟其它网站做法不一样，全部由厂家直销，所以这个问题是不存在的。

　　主持人：相当于他们把你当成网上分销商？

　　汤总：我们搭一个平台，厂家办事处或者总部在这个平台上面直接提供销售和配送服务，收钱也是由他们来收。

　　主持人：你们更像B2C，但是因为你们是做一个平台，会有很多厂家商品直接面对消费者。

　　汤总：我认为做电子商务网站，分析一下你的能力是什么，我们最大的能力在于搭建平台，至于销售方面还是由厂家来负责。所以我们做法是我们搭建平台，他们来做生意。

　　主持人：我们近期也在服务一个做家电的企业，他们很苦恼这种仓库的问题，这种方式在一定程度上解决这个问题也是很好的方式。回过头问一下凌总，你们现在物流上有用龙总的公司吗？

　　凌远强：他是我们同行推荐的紧密物流，我们基本上根据区域的优势使用不同的物流商，有时候还会选择不同付款方式以及金额，还有顾客提出来到货时间，有时候考虑到配送的费用。

　　主持人：接下来问一下龙总，您刚才介绍时候提到过，你们会针对电子商务企业推出一些部分不是太一样的服务，是否可以跟我们详细介绍一下？这样考虑的原因是什么？

　　龙涛：在讲这个之前，我们这次大会组织的很成功，还是要挑一点刺，在前阵子参加的时候有一种感觉，觉得2009年南方互联网大会有点象是IT行业的同学会。在我看来，我是互联网公司，但是我相信在座大众不会认为我是互联网公司，互联网不是一个行业，互联网是为所有的行业服务的可以把它理解为工具，不是独立的行业，如果是一个工具的话，作为这么大一个标题，互联网新经济发展高峰论坛，我们的互联网企业在座所有的，还可以考虑在现在金融海啸下面，互联网企业到底可以承担一些什么样的社会责任，到底可以做哪些工作来帮助我们的传统行业，帮助我们原有那些没有涉猎互联网企业来适应或者来掌握互联网这种新经济，给他们带来的新机会，在这方面可以多一些探讨，多一些讨论，这是我在讲之前挑的一点刺。

　　城配通在B2C配制上面做了哪些不一样的地方？传统的物流快递行业也是与传统的商业模式是直接挂靠的，最开始商业模式更多是B2B，不是指线上，线下也是，生产性企业通过自建渠道或者通过寻找代理和经销商来实现市场销售，物流解决是仓对仓，或者总仓对分仓补充物流，这个叫B2B物流诞生很多代表性的企业，有宅急送等等。C2C的经济是社会一直都有，但是也是因为淘宝网的兴起以后，把线上C2C经济模式现在研究更多，C2C的经济带动了顺风等一些物流企业的诞生，因为他们解决了个体的互对互的收寄模式。从08年B2C开始迅速发展，是仓对货物流模式，在目前物流行业里面还没有形成非常明确的分工，城配通想做就是来民不这块，作为一个仓对库纯配送型的公司，第二个我们引入金融创新，与银行一起合作来为B2C电子商务公司提供T+0或者T+1还款服务。B2C前期量块投入，一块是广告推广，第二块是在物流环节或者在货环节，如果配送公司能够解决货物流通所带来的资本运转成本的话，对B2C企业来讲可以有更多的成本投入到推广，投入到广告推广上面，这个是在金融上面给B2C企业支持。现在B2B大新企业很少，绝大部分是中小企业的，他们自建仓储能力有限，这样的物流公司帮他们来建可以给他们最大程度降低成本，提高周转速度，降低他们取货成本。还有很多其它的，时间关系就不再讲了，谢谢。

　　主持人：我回应一下挑刺的地方，现在不存在互联网公司和非互联网公司，现在用服务传统企业互联网公司，或者是一个传统企业也有电子商务部门，电子银行，类似部门，未来每个企业都会配备这样的部门做一些互联网相关的事情，我同意龙总的意见。

　　接下来问一下龚总，我平时还是会看一些咨询，google也推出了比较购物，我自己感到比较购物这个行业发展，在过去时间一直都不是特别好，您觉得比较购物在整个电子商务或者网购产业链里面扮演什么角色，你觉得国外会比较发达，国内怎么做才会有出路？

　　龚伟安：比较购物这个行业在美国非常成熟，在2004年的时候，美国有一个公司在纳斯达克上市的。国内比较国务最早九几点，比较多一些企业进入这个行业，大概在04年，04年投入的话，大脑里面能想到的B2C企业有几个？相信没有几个，对我来说爱比网不是简单的比较购物平台，大家理解比较购物只是一个比，在我们理解首先所有服务点都是为了消费者。简单举一个例子，根据艾瑞在半年时间左右里面公布一个数字，有近七成消费用户在购买产品之前，会看用户评论，这个是网上的数字，在座都是从事互联网企业的朋友们，我想了解一下大家上网买东西之前会看用户体验的举一下手？有很多，当你买一个数码产品，不了解的时候是否会问身边的朋友？相信大部分朋友都问。

　　我们整个服务里面有两方面，消费者在网络买东西解决两方面问题，一方面是商品是否好，这个商品是否适合我，第二点这也是网上购物，网上购物在整个中国大盘子里面大家存在一个思想，我在这里买的东西，买的服务是否可以得到保障，另外价格是不是那么实惠，这些问题都是所有消费者担心的？消费者在选择网上购物考虑的重点，作为爱比网做两个事情，刚才我提到只是一个对消费者来说推力，第二个是所有消费者都想要还是为消费者服务，但是重点建立在B2C上面，比如我旁边凌总，他一年营业额是300问，跟整个业界数字购买转化力大概是千分之五，这个是比较高的，爱比网如果为优歌网总千分之四到千分之五，是否一年就何以为优歌网增加很多的收益，相信这个数字他们会很感兴趣，这个是我们真正要做的，比较购物不是单纯以前在国内整个业界大家认为比较物就低价。

　　主持人：你们商业模式是进价类似于排名之类的。

　　龚伟安：我们不做进价，从我们产品上传到所有产品图片，产品视频所有来源于用户，全部在前台产生，绝对不会做搜索引擎的竞价排名。

　　主持人：最后针对每个人的问题，留给银总，想听一下您对电子商务的看法，在座已经在做电子商务，另外一个问题58同城主要做分类信息，我了解分类信息主要是资讯的提供，本身不涉及交易，上面有很多中介信息，找房子或者请保姆，但是信息发出以后，两个人可能电话联系，后面就交易了，分类信息只有信息不涉足交易，你会不会觉得可惜？

　　银星繁：谢谢主持人，58同城网是分类信息网站，主要提供生活分类相关的资讯，是一个WEB2.0的平台，这个信息是由网友自己发布的，自己来获取，这个平台黏性度非常高，我们现在做的事情是，就是让信息更快，更多，更好用，在做这样的事情。刚刚您听到关于电子商务，大家说到电子商务更关注的是制造业企业，他们怎么来进入网络，然后来销售产品，但是有另外一块商家，大家都忽略掉了，他们就是生活服务的商家是很巨大的，一个洗衣店有没有广告的需求呢？是有的，但是在哪里去打广告，没有平台可以打，不可能去广州日报做一个分类信息，分一个小的模块，也不可能去百度投一个广告做搜索引擎竞价排名，可以在哪里打广告呢？可能只能够自己印一下小卡片，在附近几个街区派发，或者是贴一些条在人家门口，这些商家是有很强的广告需求，58现在在做就是精准区域广告给商家提供，比如在58可以选择非常细，天河区岗顶这个很小区域发信息，如果做广告，可能一天成本大概就是4—5元，这样的话也能获得他想要一些客户的信息。

　　所以我们现在定位就是在为这些生活服务的商家做电子商务的服务，至于您提的第二个问题，58不涉及交易的过程，只是提供资讯，我们只是提供第一部分大家综合，在电话里面解决了，是不是很可惜，其实不是这样的，各自挣各自的钱，我们把自己的事情做好，做到极致让大家能认可，商家获得他想要的客户资源，同时用户可以获得优质的服务，我们现在为所有商家提供了比较完整的信用体系认证，就像您在淘宝上面购物一样，会看他的评价和体验，我们也有，比如说去找这个公司帮我搬家，这家公司是有这个服务能力，之前服务过哪些人，有没有人投诉过他，在我们平台里面看到，这个跟我们商家合作几年，跟他们建立商家档案，他的信用通过了哪些认证，然后我们给他信用等级是怎么样，这样的话方便用户在选择生活服务商家的时候有一个非常好的基础，或者有一个体验。所以我们在专注做这块市场，至于后面商家订单怎么完成，我觉得我们暂时不会考虑去涉足这块，谢谢。

　　主持人：有两点体会，自己要有自己的定位，第二个电子商务一定要诚信支付物流，物流有人解决，支付现在也不是大问题，但诚信是大家经常会讨论到的问题。最后问在座每个人，我刚刚看到短信互动里面很多人提到在座各位一些竞争对手，提比较多就是淘宝，淘宝既有B2B商城，又B2C交易，这个问题跟竞争对手相比，最大的优势或者特点在哪些方面？

　　朱清华：第一点对在座每位都是好消息，这个好消息来源于我们是作为一个企业，这个企业在选择怎么样做媒体的时候，特别是选择互联网媒体的时候投入在与日俱增，我们博爱医疗产业每年从有民营医院开始，在投放报刊、电台、电视、户外以及互联网广告当中，从07年开始已经逐渐转型投向互联网广告，我们目光、眼光也会投行互联网广告，从目前状态来看，互联网给我们医疗产业带来的效果已经能够占据到医院的半壁江山，所以我想在整个中国大陆民营医疗一定会在近期内将会对互联网有所关注。

　　第二点我们作为整个网络公司，最我们患者网民现在有一个趋势，这些患者网民非常希望得到一些正确的医疗支持，还有一些专署服务，这些医疗知识和专署服务以及一些健康等等，这一系列的信息已经可以进行收费，而且我想在一年之内肯定会进入收费时代。

　　第三点我们做互联网是从02年开始做的，我一直在问自己一个问题，我们能坐在这里的目的是什么，在这里的价值是什么，在互联网这个产业链究竟能给终端客户提供什么样的价值，这是我们坐在这里的基础。从我们这个角度来说，我们提供医疗信息是为了解决患者网民他们的问题，通过互联网医疗需求落地，不光落地通过网站来实现价值一体化，这是我们一直在追求的事情，一直在做的。

　　甘霖：基于钻石商品特殊性，我们在诚信、价格、体验、服务上比竞争对手做的更好。

　　杨学斌：站在消费者角度上，首先要对产品提供安心，我认为互联网购物突破首先要安心、放心购买你的产品，这方面可以保证正品，包括售后服务这方面，能够做到赔偿，如果万一买到不好东西，或者在运输途中出现问题，都会进行赔偿，提供服务是最重要的。第二个我们现在跟国外很多新的产品采取独家供应，正在谈供应商的，可能会有一些新的产品自己独家代理。第三个在03年的时候我曾经跟马云在黄龙饭店谈过网上购物，确实在中国不成气侯，现在非常感谢淘宝为我们培养了很多的客户，我认为这个是非常有信心能够抓住高端的客户。

　　主持人：第一服务好，第二有专供产品，第三客户很多。

　　龚伟安：我们是C2B的平台第一个找产品，第一个搜索，女孩子经常买化妆品，输入干性皮肤、美白、保湿、面霜可以直接搜索所有条件的关健词。第二个是评价，我们消费评价这块在整个国内是领先的，可以做到每款产品所有的视觉，每款化妆品都有很多功效，但是那个功效最好都有评分，另外我们对每个消费者评价这款产品优缺点有哪些，更适合什么样的人群，我们还有一个创新的服务，假如说一款产品有100个消费者评价，这里面有一个爱比拍照，对每个优点到底有多少用户选择，达到共鸣点。第三个优势就是现在做除了比价之外还直接给B2C解决用户体验，提升整个购买转换力。

　　凌远强：优歌是04年成立的，成立之初就问自己有什么竞争优势？刚才很多真讲立足于自己的擅长那一块，中国做女性消费很多，我发现在中国专业产品做的人很少，而做专业产品所需要涉及到的东西，互联网的人不屑一顾，而做专业渠道的人对互联网相当排斥，所以我们当时进入了个板块。很多人问我们竞争对手一听到网上购物人认为自己对手淘宝，我们没有把它当做竞争对手，当然很多淘宝店做的很好，我们的竞争目标是支付性平台，他们针对更多20、30岁人群，我们是20—45岁人群，我们更倾向于小众产品，通过这样专注做法能跟他们避开，竞争有的，剩下的就是坚持。

　　汤总：我们公司网络114、品牌家电网，步步网，我们竞争对手一个是阿里巴巴、淘宝跟京东商城，我们竞争对手很强大，我们竞争力有两个方面，第一个我们的模式，网络114打出电子商务门户网站，我们做法跟阿里巴巴完全不一样，推出品牌家电网现在有京东商城火爆性，我们应该在业内排到前三名了，我们跟他们的竞争推出一个城市购，是以城市为平台，以经销、代理商作为商家，为本城市网民服务，现在网上厂家提供服务有很多平台B2C，C2C是个人提供的平台，所以我们定位是不一样的，一个城市还有一个是经销、代理商，这种模式跟人家不一样。步步网走小区电子商务路线，正在策划一个新的版本，也是连锁性的，这是一个模式创新。还有技术的创新，我们一共申请了5项互联网专利，在这个方面我们走的比较前。我们刚刚在全国花了大价钱购买了30个城市的运营，比如说城市购等等。

　　银星繁：我们跟竞争对手相比最大的优势，就是我们是率先做到本地化，支持本地化服务的一个分类信息网站，也就是说目前我们的对手，就是这个行业当中只有我们在全国各地设有分站和分公司来做本地化服务和本地化探索，分类信息有它的特点，如果不本地化就很难做好服务。第二个我们这个团队相对于竞争对手有更强的创业意识，58是一步一步通过自己创业而做起来的，我们对手有很多，不可能被靠大树，对于盈利模式的探索和运营，做的探索会更多一些，58也率先在这个领域实现盈利的分类信息网站。

　　龙涛：城配通要做的是配送平台，我们核心优势就是率先在广东省搭建最好的配送平台，就是送货的。

　　主持人：再次感谢各位嘉宾，我把时间交给主持人。

　　主持人：谢谢吴总，确实非常精彩，博爱做医疗在深圳是蛮厉害的，现在已经做到全国。下面进入第五场对话环节。