神州数码思特奇思信产品线总监郑东云
9月17日消息，2009年中国国际信息通信展览会于9月16日至20日在北京中国国际展览中心(新馆)举行，今天是展会第二天，在2009中国国际通信展举行的ICT中国峰高层论坛上，神州数码思特奇思信产品线总监郑东云表示，行业信息化需要不断调节运营商、IT系统集成和软件服务商等之间的互动才能更好发展。
中国3G发展面对三种不同的制式，所以要更进一步顺畅产业链条。要从产品化和行业化两种模式着手来解决信息化发展中遇到的问题。充分发挥短平快的优势，用体验营销和专业技术优质服务来支持产业发展链条。
以下为演讲实录：
郑东云：神州数码做运营支撑这边有很多年了，我们的业务运营支撑这个系统已经遍布于中国移动、电信和联通，包括现在的全业务运营支撑，本来今天这个专题应该讲全业务支撑这方面的，但是我们讲到业务支撑，首先要有业务。所以神州数码思特奇跟大家从业务方面做一些分享。
今天我讲三个方面的内容，第一是思特奇对行业信息化业务的任务。我们在做行业信息化的过程中，或多或少会遇到很多挑战，一方面运营商也会遇到一些困惑，我们的公司，比如做IT的软件开发商，也都会遇到两难的境地，包括我们的行业客户也都会遇到一些误解，包括他觉得移动信息化，首先解决了我的IT系统，移动信息化只是锦上添花，不是雪中送炭。既然有挑战，有问题，我们就要去解决。
第二个解决解决方案之道，这个之道也是一家之言，在这里能引起大家的共鸣就最好。
最后通过一些案例或者一些例子，对解决之道进行一些简单的解释。 首先我们回顾一下互联网的精彩故事。20年的时间很短，从第一封邮件开始，到01年网络门户的火爆，以及到现在的博客、播客，以及到Web2.0，互联网的事件和应用正影响着我们的工作和生活。
然后我们再看一下通信业务基本业务的变迁，在这里从最初的模拟语音，到数字电话，以及到98年出现短信，到移动梦网的成功，到手机慢慢智能化，可以上网，手机上网带来了一些WAP业务，或者是彩信、彩铃，以及手机电视。到现在的手机即时通信、飞信，到现在最近移动推出的移动超市的概念，手机已经真正变成一个仓储、一个超市、或者一个平台的概念。
互联网的发展是一个很大的变革，现在往无线的领域延伸，也必将带来一个很深刻的革命。大家知道，从07年到09年两年之间，我们的手机用户每年增长将近1个亿，我们的手机上网用户增长了将近3倍，手机上网用户的剧增，包括手机用户比互联网产业释放的能力肯定要远远大于互联网的产能，这里有1：4的效应。这样说明移动互联网时代，手机业务可能是爆炸性的业务，可能会出现很多很多业务。
ICT大的蛋糕，大家都明白，我也不用多说，这里摘录了一些数据，这些数据无非就是讲ICT空间巨大，前景非常好。这里我们也能看到，当时互联网刚刚发展的时候，企业建站有很多，现在基本上每一个企业都会有一个网站，包括个人都会有一些建站的东西，这样的话，网站在互联网上很普及，到移动互联网时代，企业的WAP建站是不是一个很好的机会，那将是4000多万企业的产量，这也会产生很大的WAP公司，这也是一个发展空间。
行业信息化大到国家信息化的概念和范畴，今年我讲的概念更多的是靠3G和互联网的概念，就是手机纳入到信息化里面来，利用信息系统这样一个载体和基础，通过移动的手机和整个IT结合来说信息化的概念。行业信息化我暂时只约定企业的信息化，无非是企业技术的通信，市场的营销和控制方面的事情。这里有四个维度对企业信息化的需求做细节和设计。
首先是面对企业员工OA和ERP管理，OA和ERP是企业的员工需要在这里做事情，比如他出差了，要在这里做信息查询和服务。比如面向企业客户的，有一些市场营销的客户服务，他所面向的对象，他不是自己的员工，但是是自己的客户，客户很多时候不会通过互联网访问你的业务，但是可以通过手机。另外就是设备，可以做生产的监控、调动。
行业信息化这个蛋糕巨大，但是在这里面，我们也会遇到很多挑战，我在跟我们的同事去讲，我们在做行业信息化的业务过程中，我们做了有3-5年的时间，我们有三座大山，这是我们自己定义的三座大山，第一就是运营商这块，因为我们做任何业务是要跟运营商打交道，是依托运营商强大的实力做事情，所以首先把我们的业务传达给运营商，让客户经理明白这个事情很好，可以做。因为运营商的客户经理，现在的话可能好了很多，06年的时候，很多客户经理是做营销的，技术都不懂，根本不知道客户的需求是什么。第二个就是我们的合作伙伴，这更多地是企业的一些IT集成商，或者有客户关系和行业背景的合作伙伴，我们要跟他讲明白这个事情，让他参与到这个事情中来。神州数码是比较传统做电信运营商的关系，虽然我们做了很多信息化的业务，但是一定少不了行业合作伙伴。第三就是我们的行业客户，行业客户的需求随时在变化，现在不像个人，企业随需应变的需求有很多，我们在应对他们的时候也会遇到一些问题。
具体来看一下，行业信息化的挑战，首先是企业的误解，对企业来讲，从零到一是手工的系统变成电子化，从一到二是信息变成移动化，但是从一到一百，有可能在这个事情上对企业的信息化会变成很大的突破，比如流程重构，颠覆IT的概念，但是他没认识到这一点的时候，他会审慎地提供移动信息化的业务。我们的员工、客户都通过手机到IT系统里面来，那肯定IT系统的增值就会巨大，包括这里好不好用，或者体验式营销方面都会遇到一些阻力。
第二是运营商的困境，更多地在于运营商提供了很多业务和解决方案，但是他真正理解用户需求还存在很大的鸿沟，他面对合作伙伴的时候，他不是做OA的公司，他给企业提供OA的时候，他会找到只有的SI，这个SI也需要跟每个企业对接，但是运营商要找IT厂家，IT厂家又对我们ICT的协议和技术不太了解，这时候也会很困惑。我们的行业信息化，运营商看到了数据业务的市场，我们投入了很多基础设施化的建设，来搞信息化这个市场，但是得到的成效不大。
第三个挑战，面对我们的主力大军，就是在座的很多系统集成商，IT公司，我们也是两难的境地，一方面客户的需求在变，另外一方面运营商的技术也在增长，也在提升，很难在同一个点上做事情，比如我们做了一个好的业务，这个业务换了一个客户，技术路线变了以后，我们要做另外一种事情，所以对我们也是非常困难的。
第四是终端业务上的困惑。终端首先更多地是说要对很多运营商的不同制式、不同规格，更追求的一点，终端必须要上量，一个模组和模具要开发的话，要投入很大的人力物力去做，如果这个业务带来很少的突破，这样成本会很高，卖不出去，就是一个恶性循环。
行业信息化业务的挑战越来越多，归根到底的一点，就是产业的链条特别混乱，至少现在是比较混乱的。我们知道3G的路已经铺好了，但是要跑什么样的车，这个什么样的车就是说明了症结点，要通过什么样的技术和生长体系保证造出来的车能快速地跑，又能很好地跑。
在挑战的过程中，我们觉得一个企业要生存，不可能不去面对这些挑战。在这里解决之道是神州数码的一家之言，在生存这块，我们提出了一二三的概念。
第一就是一个价值链的构建，构成一个和谐、合理的商业模式，在这个链条上，我们要有收益的三角，在这个环节上我们要找到自己的定位，神州数码必须在这个链条上成为不可或缺的一员，必须在这个链条上做好上游下游的事情，做好自己的事情，这样这个商业模式才会成功，这样才会盈利。我们觉得价值链的构建是根本。
第二是用两类模式发展这个业务。首先是面对中小企业客户，我们要用产品化的思路去做，中小企业相对信息化技术比较薄弱，给他什么他就会用什么，同时要低成本。短平快是产品化的根本。另外一个模式是行业化，对于行业的大客户，我们通过产品化和规模化，他基本上不会理你。比如做环保行业，我们现在可以做无线的移动执法，现在环保的概念也提得比较高了，现在移动执法的意识上也都提得非常好，做完移动执法，我们可以做到面向企业提供环保源数据的在线监测，包括预警，这对企业是非常重要的。所以我们需要去量身打造行业化客户的运用，这才是我们的解决之法。
解决之术是什么，第一就是要有体验营销的方法和实例，第二要有专业的技术，因为IT和CT的技术融合是非常重要的，第三就是优质的服务。移动互联网时代，行业客户的需求和对服务的满意度非常重要。
下面我们用简短的时间，用一些例子来佐证。
第一个例子就是MAS的故事，这是中国移动06年提出来的，MAS故事更多的高度在于它通过一种战术的手段，把运营商搬到了企业层，这样就可以一步占先，步步占先，这个整个企业用户都是运营商的。
第二个故事，M2M的故事，催生互联网的概念，神州数码最早参与到M2M的市场当中来，我们觉得这个市场是巨大的，可能有10亿的增长空间。但是M2M的业务怎么发展，互联网怎么去操作，思特奇在这边已经经历了三年的沉淀，我们现在已经找到了相对成熟的方法，我们现在在面向运营商一点一点推广。我们一定要用商业的模式和平台的概念去做这个事情，比如我们和运营商打造一个门户，把所有的终端和业务客户融合到这个里面来。
第三个是中小企业通信信息融合试验，这是我们自己做的一个试验，神州数码有15个分支机构，1800多个人遍布在全国各地，经常需要开会来协作，线上的视频会议对我们成本的降低也有大大的好处
第四个是甜蜜通的案例，这个是和谐产业链构建的很好的思路，我们去做这个业务，看看甜蜜通在里面涉及到四个角色，一个是糖厂，就是企业客户，要跟农民充分地打交道，看甘蔗什么时候砍，什么时候运输，信息的交互性要求非常高。所以糖厂要跟很多农民打交道，农民又不可能在互联网上进行登录，所以手机就是一个很迫切的需求。这时候我们找到了一家很好的合作合办，我们叫它A公司，经过我们的业务，它基本上占有了80%的份额，运营商因为有了这个业务，很多农民都转网，去转网的时候，比如从E网转到移动网里，企业的价值也提高了。
第五个案例，是手机党建，这是行业化推广的例子，这是9月20日我们要上线这个业务，国家领导人都非常关注党建这个事情，我们通过手机党建这个业务，能快速解决信息调研、信息发展。比如原来做一个调查，可能80万份的调查，可能要8个月时间去做但是现在10分钟就搞定。
移动税务，这是一个很好的例子，这是面对12开头的呼叫中心，还有另外是中国办公、移动办公的概念。税管员要下户做核查，移动属性非常强，这个业务是神州数码联合打造的。
最后讲一下CiC，思特奇我们把它作为一个解决问题的途径。我们面向终端的适配和可配置化的开发平台，可以解决行业终端应用化的快速开发。我们的CiC可以做到可运营、可监控。CiC来讲，通过中间件我们演示了标准化的产品，这里比如手机报、OA，我们更多地是面向行业信息化的平台去做事，我们现在已经做到环保、税务、物流，以及面向广电我们做了3G的支撑平台
CiC业务构件，更多地是面向中小企业做分销渠道销售光是，面向行业客户做咨询，面向合作伙伴做中间件的提供和打造行业的技术联盟。 神州数码倡导的是打造端到端的价值链。最后我们用一张图来给大家分享一下，这是人类发展历史和工具化的演进，手机时代到来了，手机是手指中的机会，我们相信在一个和谐价值先的构建下，通过产品化和信息化的融合，我们相信大家互相把自己的资源优势发挥出来，合作发展，最终走向共赢，谢谢大家。
