移动带宽的增加，为数据、流媒体等多种业务的开展铺平了道路。一切看似祥云一片，近在眼前。这也吸引了运营商、设备商、终端厂商纷纷涉足数据业务，就连那些开发移动应用的个人也忍不住想来分一杯羹。可是，数据业务的到来真的如同想像中那样美好吗?答案是否定的。

　　电信网、互联网、广电网、物联网等多网融合蓄势待发，网络全IP化浪潮席卷全球，3G应用大步前行，智能终端遍地开花，在此背景下，运营商也迎来了新的挑战。

　　推拉并举 提升边际利润

　　在话音时代，语音业务的边际成本几乎为零。换句话说，用户越多，利润越高。但是，当我们慢慢步入数据时代，情况就大不相同了。

　　“从话音时代到数据时代，虽然流量不断增加，但是随着行业竞争不断加剧，运营商的收入并没有随之上涨，边际利润其实是下降了。”诺基亚西门子通信-网络咨询及系统集成部门大中华区总经理罗杉表示，“中国电信、中国联通和中国移动的利润增长速度已经慢下来，这正是运营商面临的一个最大挑战。”

　　事实确实如此。美国电信运营商的纠结就是一个很好的例证。美国第二大运营商AT&T因为iPhone而获得了众多用户，但也正因为iPhone吸引了太多使用数据业务的用户，造成AT&T网络的拥堵，最终使得AT&T遭受到用户的“炮轰”，许多用户因此愤然离去。美国第一大运营商Vorizon Wireless也陷入了两难境地：设立诱人的收费模型来加大数据业务推广力度与数据使用量上升导致网络维护成本上升似乎成了不可调和的矛盾。那么，运营商将如何解决这些问题呢?

　　降运营成本

　　企业要提高利润，通常可以采用以下两种方式：提高收入和压缩成本。对于运营商面临的两难境地，罗杉表达了他的看法：“运营商需要提升网络及服务的效率，从而进一步降低成本，在此基础上才能实现利润的增长。”

        为此，罗杉提出了三种解决方案。

　　第一， 在网络管理方面，建设智能网络。智能网络可以让运营商实时分析网络性能和用户行为，从而把网络资源分配到客户需要的应用上，这样可以极大地提高网络效率。

　　第二， 在服务管理方面，对客户行为进行分析与追踪，提供差异化管理。这种差异化管理能把运营商的平均人头收入提升到最高水平。

　　第三， 引进一些高效率、低能耗的解决方案，包括绿色基站、太阳能充电等。这些方案可以降低网络能源的消耗和能源成本。

　　在罗杉看来，提升网络及服务效率是运营商在2010年必须关注的问题。2010年年初，中国电信表示，将缩减购买设备的投入，重点进行网络的优化和部分网络的升级。改善客户体验

　　“2009年下半年，他们逐渐感觉到，网络KPI(关键绩效指标)的改善并未降低客户投诉量。”罗杉向记者介绍说。罗杉所说的他们就是运营商。过去，无论是中国联通还是中国移动，都有所谓的用户体验。这种用户体验更多是看网络指标，例如一些技术型的KPI。运营商的表现是与其网络的KPI相关联的。

　　罗杉道出了运营商的改变：“目前，运营商们已经发现，网络KPI的改善并不能直接改善用户体验。比如，从终端内容的切换到用户界面的变化等，这些都不是从KPI指标能看出来的。”如今，运营商已经开始关注整个业务生命周期。从了解、购买、享受到服务，从终端界面到网络、业务质量、客户投诉，运营商要全面改善用户体验。

　　拉个性客户

　　推广产品的有效方式有两种：拉动式与推动式。“在移动互联网行业中，拉动式是最重要的推广方式。”发表此观点的是中国移动研究院业务研究所副所长封令隽。

　　封令隽举例说：“在传统互联网业务的推广上，很多方式都属于拉动式，比如病毒式营销、上网停车、摘菜。从市场调研的结果看不出用户有此类需求，但通过病毒式营销方式可以带动使用者身边的人参与进来。因此，在移动互联网时代，拉动式是一种非常重要的业务推广方式。”

        但是，在拉用户的同时，运营商必须改变以往仅用功能价值来吸引用户的传统观念，要注重对其他价值的利用，包括经济价值、情感价值。“我们以前比较重视功能价值，比如提供标清的视频服务。但对其他价值，我们缺乏考虑。”封令隽表示。

　　如今，消费者的个性化需求越来越明显，最好的例证就是博客的兴起。“日本是一个拥有很多博客的国家。”封令隽介绍说，“最新统计数据显示，70%的博客文章是通过手机发送的。从这一点可以看出，作为张扬个性的一种手段，移动业务是一个非常好的选择。我们认为，移动互联网业务体现了用户的个性化消费需求，至于具体产品能不能被广大用户所接受，还要看运营商如何提升用户的价值。”正因为手机是消费者实现自我价值的有效手段，运营商在数据业务逐步兴起之际，更应该通过“拉用户”的营销手段，向用户传递更多价值，在移动互联网时代抢占一席之地。

　　兴商业模式

　　“是什么在支撑谷歌的市盈率?”罗杉抛出了这个问题。随后，罗杉给出了自己的答案：“简单来说，谷歌拥有‘通用能力’，即可以分析用户的行为，比如用户喜欢什么样的东西。通过这种通用能力，谷歌可以找到其他的商业模式。”

　　在移动互联网领域，运营商正好具备了这项能力。“在整个移动互联网领域，如果运营商能够整合这一能力，就可以将这些能力包装成不同的形式，然后进行销售或是与产业链中的其他伙伴进行合作。”罗杉表示，“随着使用移动互联网业务的人越来越多，这一能力所带来的商业模式创新也会越来越多。”

　　平台切入 掌控数据业务

　　在业务层面，传统互联网和目前的移动网络有一个很大的区别：传统互联网是去中心化的，即在业务与应用上没有一个统一的管理机构，而在移动网络中，情况却恰恰相反。

        　众所周知，移动网络是中心化的网络。运营商拥有十足的控制权，所有业务都是围绕运营商这个中心派生出来的，但是，这一状况正随着移动网络带宽的增加、数据业务的兴起和移动互联网时代的到来发生着改变。

　　“未来的数据业务和原来电信网要发展的数据业务是不一样的。未来数据业务的集成点在网络的边缘。”工业和信息化部电信研究院总工程师蒋林涛表示。

　　蒋林涛提到的网络边缘实际上有两个点。蒋林涛介绍说：“一个点在运营商网络的边缘，是可以组织的。另外一个点在终端，即终端可以直接组织业务。”

　　iPhone的崛起就是一个鲜活的案例。苹果通过建设自己的应用商店，通过改善终端的应用体验，将移动应用的控制权紧紧握在自己的手中，让AT&T变成了数据流通的管道。

　　“这也是为什么目前很多运营商在抓终端的原因。中国移动也要搞自己的操作系统，因为这样才能更好地组织业务，不然边缘就不易控制了。”蒋林涛介绍说。

　　蒋林涛认为，国内运营商目前面临几个机会：“操作系统是一个很好的突破口。中国移动目前也在做操作系统。第二个突破口是硬件平台。第三个机会是嵌入式浏览器，这也是开发智能终端时必须考虑的关键技术问题。”