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淘宝涉足物流 展实力聚人气设下双重大考

2010-06-22 08:36  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  赛迪网-中国计算机报


       最近,家住天津的Sandy觉得很累。

 

  Sandy是浅水湾商城的掌柜。2006年,Sandy在淘宝上开了家化妆品店,每天靠着开直通车在淘宝上疲命作战,终于成了三钻商家。但最近每天下班后,繁琐发货越来越让她觉得力不从心。为了缓解压力,Sandy花2000多块钱请了一个发货员,再加上仓库的租金,Sandy越来越觉得这淘宝店没什么赚头了。

 

  其实,不仅是Sandy,淘宝上这样的卖家还有很多。每天,淘宝网上卖家发出的实物包裹达到500万件,不少生意红火的卖家经常埋头于繁琐的包装、贴运单、寄邮包中,而发货员工资、运费等成本也成为卖家越来越沉重的负担。

 

  继2008年阿里巴巴入股物流公司后,6月11日,淘宝宣布“大物流”平台上线。通过物流宝平台,卖家在接到订单之后,订单信息(商品、买家地址等)可以直接到达仓库,由仓库相关人员完成拣货、配货、包装、配送等后续一系列工作。

 

  对于Sandy这样的卖家而言,大物流计划的推出确实带来了一些实实在在的好处。但是这样的好处大家是否都领情?淘宝和物流的几年情感纠葛又将何去何从呢?

 

  千家店家初尝甜头

         淘宝此次推出的大物流计划共包括三大块内容,分别是基于物流信息、交易消息和商家ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台,以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。对Sandy这样的店家来说,大物流是什么她不关心,她关心的是加入“大物流”能给自己带来什么。她琢磨的是:自己有仓库和发货员,加入之后不就浪费了吗?商品放在配送中心会不会有风险?淘宝仓储刚上线,肯定有很多不成熟的地方,发货会不会错?库存会不会乱?

 

  针对店家的忧虑,记者采访了负责大物流的淘宝高级公关经理胡冠中。他解释说:“以前淘宝卖家不仅需要自己提供货品仓储的空间,还要作为一个中转,把买家提供的地址、收货人等信息如实地反映给物流渠道,中间环节只要出现一点问题,整个配送过程就会中断。而加入淘宝大物流计划后,由于淘宝的平台和物流平台已经打通,买家的信息会直接发送至物流终端,从而避免了由于中间环节过多,而可能造成的失误。”

 

  作为淘宝“大物流”体系里第一批“吃螃蟹”的人,Sandy很快尝到了甜头。加入“大物流”后,Sandy的淘宝店每天的浏览量从500人次激增到2000人次左右,每天的发货量也从20单增加到70多单,但是各种成本却下降了40%左右。在淘宝上万家网店中,像Sandy这样尝到“螃蟹”里的甜头的商家大约有1000家。  

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