2009年5月15-16日，《呼叫中心现场管理与质量管理》公开课在深圳西丽湖度假区金百合大酒店 成功举办，来自深圳、广州、东莞、江门、成都、武汉等地客户接受了许乃威老师的这场精华运营实战金牌课程，培训将运营管 理的两大重点结合起来，许老师独创的衡量呼叫中心运营能力的七大表格以及提升基层管理者的七大工具，质量管理引入了统计学科学测量和心理学理论，均令学员领域到培训师对于课程不断创新与丰富的功底和期望。此外，本次公开课创新地设计安排了“与专家现场学习”“向卓越企业学习”的环节，将培训场地从传统的会议室转移卓越企业的现场，同时安排学员进入招商银行电话银行中心现场参观和95555质量管理交流。

    此次学员分别来自移动公司、成都工行、深圳工行、深圳发展银行、中信银行、民生银行、交行华中金融 服务中心、平安银行、深发行信用卡、广发行信用卡、运发实业、网易、顺丰速运、民安保险、喜威液化石油气公司的经理及主管。学员均盛赞此次公开培训形式创新、实用性强，启发了一些创新的管理思路，对自身管理意识和呼叫专业管理水平的确有提高。