5月20-24日，中国银联客服中心举办了为期5天的运营管理专题培训，包括质量管理、排班管理、数据分析和报表听诊、现场管理和KPI指标分析决策等方面的培训和辅导。

    参加人员包括客服中心总经理、主任、中级管理经理和一线班组长，由于训前的现场调研和充分沟通使得此次课程学员的满意度达到100%，学员们一致认为课程内容实用有效，与自身工作结合度紧密，创新的学习行动方案对学员学习积极性和参与性非常有帮助，真正解决了银联客服中心存在的问题，提供了一些解决办法，并对解决办法是否有效进行测量和评估，从而提升了银联客服中心的运营管理能力和客户服务能力，这对其客服中心的实际业绩有着重大意义，可以有效提高团队效能和快速制造团队明星。