11月，中国平安人寿保险及中国平安财产保险公司上海电话中心举办了精英班组长专项培训，此次培训是继多次班组长管理培训后的一次实操培训。在这次培训前，袁老师和杨老师前往上海平安集团公司总部进行各个管理层级的调研和会诊，并最终得到客户在意识\理论\行动上达成共识，力求将培训内容及观点落实到基层管理人员的行为模式上。
平安保险电话中心经过八年多的发展，面临着如何成功快速复印优秀人才培养模式上，培训加辅导方式，以及内部管理优化咨询是最经济也是最能体现效果的合作形式。
