呼叫中心是一种新兴的借助于CTI技术平台的客服模式，它具有其内在的管理体系和独特内涵，大量的方法技巧需要从长时间实践和众人经验中获取，日常的服务质量需要由科学的质量管理体第系和知识武装的质量管理人员来保障。在这种背景下，易网通商旅服务公司举办了为易网通呼叫中心管理人员举办了为期两天的呼叫中心现场管理与质量管理的专业培训。
此次培训主旨使呼叫中心管理层人员掌握科学的现场管理方法及数字化的量化管理工具，从现场管理及质量管理角度深入剖析呼叫中心数字化管理的关键，以提高管理人的综合能力和思考能力，从而提升企业呼叫中心运营效率和效益。
此次培训活动，主讲老师郑树森先生风趣幽默，深入浅出的讲述，使课堂气氛生动活跃，学员们不仅学到了现场管理及质量管理的方法技巧，还对现场管理体系有了一个全局的认识，加强了预订部、会员部、后台处理、物流配送等各个部门沟通协作。学员反映非常好，特别是副总经理，特意感谢郑老师的敬业精神和精心准备，期望着与华大决胜公司下一次的合作。
呼叫中心作为中国近十年发展起来的一个新型的产业，如何做好运营管理是呼叫中心管理人员共同思考的问题，近期五月24日-25日，我司在广州即将举行呼叫中心运营管理公开课，相关信息，敬请留意中国原动培训网！
