客户服务是网游厂商整体营销的一个重要环节。网易公司做为一个成熟的网游厂商在认识客户服务工作的地位时，将客户服务视为网游运营的关键环节，客户服务在运营体系的地位不容忽视的，最高在线人数多达几百万人。

    每一个产品的消费者（玩家）在与客户服务之间的沟通，都可以是另一次重新审视游戏公司实力、运营诚意度，以及能力的再认识，也是作为公司对已有客户的一次全新营销。

    网易非常重视客户服务中心CSR的服务质量和玩家关系，较电信金融行业强大的知识库支撑和流程化标准化服务而言，网易游戏公司CSR的综合素质和个性化服务要求较高，而且是顾问式游戏专家。

    本次客户服务沟通技巧着重在员工的职业价值观、积极心态和客我情绪掌握上给予一次强劲充电，在沟通智慧和语言的度控上指供了积极的引导。