交通银行信用卡中心《呼叫中心人力资源管理》培训圆满完成，学员反映这是一次非常及时的培训，将传统人力资源管理现呼叫中心量化管理、指标管理结合得非常紧密完整，将军事化管理与人性化管理的理论与实践阐述得生动趣味，令人深思。

    《呼叫中心人力资源管理》课程模块包括CC人力资源与传统人力资源管理的区别、CC人才胜任素质与模型、剖析CC流失率及员工挽留案例演练点评、LEADER是CC真正的管理者、团队与暗团队引导、CC绩效管理、CC人才进化论与职业生涯规划等精彩内容，是目前为止，跨领域培训研发课程成功典型之一。

     培训结束后，交通银行卡中心员工纷纷致邮件表示感谢老师的全情投入呈献这堂精彩课程，三分之一的管理者接受老师一对一的个案点评及指导。