2007年10月，华大公司参与顺丰速运集团总部的全网络运营主任/主管的轮训项目招标。项目选型包括前期师资甄选、项目方案反复研讨、现场调研及调研总结报告等阶段。  训前顾问团通过录音调研、现场调研和电话调研，确定团队管理、绩效管理、品质管理均存在着大量的需求，团队认为有必要对基层管理者提供部分相关的培训，以开阔视野，建立管理的全局观。此次参加培训的学员中大部分以往接受过团队培训，激励下属，情绪管理等培训，但仍然存在此方面的需求。一方面因公司业务发展迅速，人员成长的需求却需要沉甸，因为目前的问题表面是出在人力问题上，大家的目光均停留在基层人力资源层面上，如团队、沟通、辅导、激励等管理技能上。顾问认为从长远发展来看，此培训中非常有必要引入数字化管理体系的内容。呼叫中心真正最有价值的历史数据和数据预测、数据分析的功能也将在本次培训中给予一定程度的诠释和互动练习。

       另外，调研团队也了解了以往运营管理培训的两位老师的特点、风格和着重内容。力图通过本次培训能够一定程度的发现问题，提出解决问题的思路。由于在调研中发现顺丰的学员们整体较为年轻，在对呼叫中心的认识上大部分处于经验型或起步阶段，之前接受过因此在培训过程中将以灌输呼叫中心的整体运营管理框架为主，在培训方式上将大量运用案例教学、互动研讨等方式来帮助学员吸收课程内容。