广州易方达基金客户服务中心《语音服务艺术》训练
2007-12-11 17:18
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
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2007年9月，广州易方达基金举办了《语音服务艺术》训练课程，课上培训师简单阐述了语音发声训练的生理原理，就如何塑造圆润动听、准确清晰，富于穿透力的职业声音做了大量的分析示范和学员演练。对于呼叫中心高强度，长时间使用嗓音的服务代表来说，课程也引入发声中的嗓音的保护及保养；对于语音服务常见的五大问题进行深入透彻解析。对于后期声音如何保持，我司还将提供CSR语音指导示范光盘，光盘内容涉及到客户公司的一系列典型语音辅导案例。
