为顺应国际金融业的发展潮流，适应市场经济的发展需要，上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）在加快产品创新和整合的步伐，不断优化产品结构，提升服务层次的进程中，浦发银行客户服务中心呈快速发展，通过全新的座席服务支持系统，实现通过客服代表的人工服务完成业务咨询、投诉受理和业务处理等需求。

　　本次浦发银行举行公正、公开、公平的培训招标，选聘专业的培训顾问公司，对浦发银行客户服务中心的各类人员有计划、分阶段进行服务技巧、管理技能等方面的培训，通过培训，提高客户服务中心人员的综合素质，提升我行客户服务中心的服务质量和品牌。公司终以实力雄厚的师资团队、专业的现场辅导能力、远程辅助咨询、到位的客户服务等因素胜出竞争对手。

　　本次的培训不仅使新进人员对客户服务中心的工作性质和职能、客户服务人员职业基本素质、服务禁忌有所了解；初步掌握通过电话与客户沟通的技巧；掌握处理呼入、呼出电话的基本服务要领、技巧和语音、语调要求；学会自我心理调适和情绪掌控技巧等。部分老服务代表、质量管理、流程管理、现场管理均人员利用轮班休息、调班的时间，来旁听二位老师的精彩课程，并积极参与到培训的训练中来，给新员工树立了很好的典范。

　　大多数新员工在培训反馈中认为本次培训电话礼仪与电话沟通技巧、投诉处理技巧、压力缓解及情绪掌控、客户服务意识及重要性、语音发声模块内容对他们帮助很大。大部分同学表示将树立积极心态，使自己做得更好，与他人一同成长，非常可喜的是，有近半数的同学立志做客服领域的佼佼者。