来自各级东莞移动基层的30位班组长参加了为期两天的团队管理的培训，本次培训主讲任璐璐和李静江老师均身着深绿色迷彩服，精神抖擞地出现在第一天的课程上，顿时给学员们带来全新的振奋感受。首先老师从团队的四种角色出发，明确团队组织中的组织者、决策者、策划者和关怀者的角色、使用和任务。从目标管理、时间管理开始，老师带给学员一些方法，如生命平衡轮、时间管理轴、“托马斯—基尔曼”冲突模型等让学员受训后能运用到自己的工作和生活中，不会轻易忘记。随后通过导入两组竞争游戏的方法，突出团队管理需要以下八种拓展技能，分别是注重细节、积极主动、学习创新、擅于聆听、赞美他人、表达艺术、情绪管理、团队协作。但同时，人不管理在什么环境下，都是受到肋制和干扰的，任老师又从六个思想层次方面解答学员平常的一些困扰和疑难问题，即从技能的传授上升到思想上的引导，使学员敞开心扉，畅所欲言。

呼叫中心的团队沟通有它独特性。沟通问题主要出现在基层员工和上级管理者之间，缺乏沟通会造成员工工作的被动性和消极性，由于看不到发展的方向和不能获得及时的肯定，员工的主动性发展本能遭到抑制，成就动机逐渐衰退，员工的工作从有趣，发展到没意思，甚至有些员工开始厌恶工作。可见，沟通是每个层面都必须关注的问题，而作为一线的基层管理者，管理的重点和难点也集中体现在沟通方面。在本次培训中，老师与学员一同分析1860号存在的沟通问题，在分享成功经验的同时，将沟通管理和员工激励、员工个性分类等方法相结合，以实际问题做演练，让每个人均参与到平常的沟通诊断中，意识到各种沟通的问题以及产生的结果。

培训结束后，学员们向两位老师均发放了厚厚的“金鱼”，以示对老师的敬佩和感谢之情。