美国800电话是美国电信运营商发布的针对其国内企业用户的免费热线服务电话号码，所有在美国(包括阿拉斯加州、夏威夷等美国归属地)以及加拿大境内的客户拨打以800开头的美国电话号码都是完全免费的。随着经济的发展以及各行各业服务意识的增强，美国800电话已经逐普及开来。一个免费的电话号码不仅能够提升企业的形象，更是企业对客户用心的细节体现。在美国甚至出现了专门以800免费电话呼叫中心而闻名的城市。企业通过800电话将营销咨询及售后支持统一外包，不仅仅能够节约运营成本，更有利于企业结构的优化，从而实现效率和利润的同步上升。

2011年是国内企业400电话蓬勃发展的一年，不论大大小小公司都争相开通一个400号码来吸引客户的青睐。据全球企业热线电话中心的报告显示，400电话行业在2011年得到了300%的增长。借着企业热线电话在国内飞速发展的春风，部分有先见之明的外贸公司也已经开始注意到开通国外免费电话所能够带来的商机，而美国800电话就成了外贸公司的第一选择。

由于习惯使然，我们国内企业在办理美国800电话时往往参照的也是400电话的选号方式，比如喜欢6或8结尾的号码，还有就是喜欢结尾为连号或者是叠号。实际上这种行为就像中国式英语一样，是不贴近美国用户的使用习惯的。美国客户更加喜欢带有行业特征的词作为企业的对外服务热线，比如800-sumsung,800-tourism,800-b2bshop,800-fashion等。根据电话键盘上对应字母布局，1对应的是1,2对应的是ABC，3对应的是DEF……9对应的是WXYZ，那么800-sumsung实际上就是拨800-7867864，800-fashion实际上就是拨800-3274466。由于每个字母对应的数字都是唯一的(一个数字可以对应多个字母)，这既有利于记忆，对拨号方来说也很容易操作。

哲学上说“要以变化的观点去继承发展新事物”，这个观点在选择美国800电话号码上也很受用。既然我们是要面对美国市场的客户，我们就应该根据美国市场的特殊情况，将每个细节落实到细致入微，这才能够最好的延生产品或服务的品质理念。