近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》近日在贵阳圆满落下帷幕，来自亚太地区的数百名高管参加了峰会典礼。国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴出席了相关活动与会见。2014“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，中国中央电视台做了采访报道。

    大北欧（中国）销售经理邱佳奇做了小耳麦大智慧的演讲：

大北欧（中国）销售经理 邱佳奇

    邱佳奇：谢谢大家！谢谢主持人！很高兴今天能够有这个机会给大家分享一下耳麦的故事。我们大北欧很多老朋友都知道，我们是一家耳麦厂商。可能有些朋友认为耳麦是个小东西，不值一提。但从Jabra的故事中，您会知道小耳麦里头有大智慧，也大不同。

    我们穿越回一百多年前，图片上的人是我们的创始人，他说过一句话：“世界的进步基于沟通”。他在那个年代可以提出这个观点，现在的我们对这句话可是理解得很深刻。100多年来大北欧一直从事帮人们联络沟通的事情。1876年在福州建立中国第一所电信学院，中间还有清朝的官员。这些图片是上海电信博物馆里的图片，这是我们当时位于上海的电报站。这栋楼现在是上海电信博物馆。在开馆仪式上，馆长跟我们亚太区总裁Mark为创始人铜像揭幕。

    大北欧专注于声学领域，我们GN Netcomt生产耳麦和蓝牙产品。图片右边的是GN Resound，全球著名的助听器厂商；右下角的是尔听美，它是一家世界领先的医疗听力检测设备及软件的供应商，尤其是婴儿听力检测，国际一流。接下来看一下大北欧CCO，主要包括呼叫中心，移动工作者、电话会议和办公室工作者。再讲讲大北欧有什么不同？先看一些小小的成就。北京奥运会开幕，整个奥运会的呼叫中心用的是我们最经典的产品。胡锦涛同志视察中央军委一号传令站的图，其中配备的也是我们的产品。01年天宫一号发射的时候，全国各地的指挥中心的一些电视截图，2012年神州9号发射的呼叫中心使用的也是我们的产品。去年神州十号上天的时候，三名宇航员使用的也是我们的产品GO6470，专为移动工作者设计。最后看一下青奥会配备的也是我们的无线耳麦。还有2013年获得亚太地区最佳耳麦供应商，为什么会有那么多客户选择我们的产品？我觉得原因很简单；

    1、创新；

    2、设计；

    3、听力保护；

    4、用户体验；

    刚才讲到了大北欧是一家专门做声学领域的业务，在听力保护上面有一个专业的技术，它分成两个，其中一个是增强听力保护技术，其优点是能根据声学标准规则对日常工作种声音的平均音量进行自动限制，使您听到清晰和轻快的声音。我们拥有用这个技术是因为我们有25年以上的声学研究经验，能让用户感到舒适。实际上耳朵的听力在以前不是很在意，就会造成现在因年老失聪的原因，98年国家相关部门确定每年3月3日为爱耳日。

    客户体验，首先要考虑用户的舒适度，针对不同的功能设计形态风格，在这之后会对声音、经验对声音的舒适进行处理，最后会有一点点品质的感觉，最后形成整体的设计和物理上的形态，还有我们一贯坚持的风格。

    再来看看创新。图片上是瑞声达公司的产品，全球第一款为Iphone设计的助听器，使听力有损伤的人们也有机会使用iphone这样的时尚科技产品。下面这个是我们的产品Motion，也是一个创新，它是一款功能设置非常优秀的蓝牙耳麦。就像汽车公司一样，在一个平台上开发出不同功能与目的的汽车。我们以Motion为平台，开发出了针对不同使用者的产品。图片上是我们获得两个大奖的产品，一般的公司能够有一到两个产品获得这个大奖就非常了不起了，但是我们公司每年几乎都有一个产品获得这个大奖。图片上是我们创新的一个耳麦，它能够安装到电脑上的语音通讯，同时还能连接手机、桌面座机。通过呼叫中心的耳麦，看一下我们的创新是怎么做的？这是最新的Biz2300,第一个创新，熟悉呼叫中心的朋友们会知道，以前呼叫中心耳麦传统的麦克风就是正反向两个孔，我们创新了麦克风的耳麦，采用多孔技术配合最新的麦克风，将呼吸的气流降低到50%。另外一个创新是头卡这个部分，带有一个弯曲转折，使耳垫与耳朵更贴切，配戴的舒适度大幅度提高。第三个创新，耳麦的线缆易损坏，为了让耳麦的线更加耐用，其中增加了凯夫拉线材。第四，USB版本的耳麦有一个控制器，用户可以去定义每一个功能键，让你自己来决定。我们的产品为什么受欢迎？是因为我们的创新与设计、听力保护和我们的人体工程整体协调结合在一块受到客户喜欢。

    接下来简单讲一讲在中国的投资。图片上是在厦门的研发中心，有5000多平方米。我们是厦门市第一个进口外国高端仪器设备获得退税的企业。图片上是关于物理材料和化学分析的测试……疲劳、老化、恶劣环境使用实验室。最后我们的不同是维修，我们自己的维修中心拥有ISO14000和ISO9000认证，不委托给第三方维修，保证维修后的品质。

    最后来聊聊耳麦被忽视的价值。耳麦很多时候都容易被轻视，在这个过程中忽略了很大的价值。基于各式各样的考虑，可能有些中心会选用不太好的耳麦。主要包括戴得不舒服、声音不好的两种情况。可能每个人都有装修的经历，当你在吵杂的装修现场的时候你觉得很辛苦，当你离开的时候会觉得很舒服。因为，在噪音环境里，人会很容易疲劳，身体的疲劳带来的是工作效率的下降。这一点很容易被忽略掉。结果本来该十一个月该干完的活，要十二个月才能干完，隐性的成本增长被忽略掉了。同样，佩戴不舒服时，身体处于难受的状况下，工资效率也高不了。所以呼吁大家用一个好一点的产品。如果能像图片中的仁兄一样那么舒心，像他那样，工作效率一定低不了，本来该13个月干的活，结果12个月就干完了。这样的效率带来的收益与耳麦的成本相比，耳麦高出的那一点点成本真的可以忽略不计。

    今天跟大家分享的就是这么一点小小的内容，我们的耳麦虽然小，但是它的的确确不同，谢谢大家！

    主持人：谢谢，他很自信的向我们展示了小小耳麦背后大大的贡献，从它的展示过程中看出这个企业细微之处出真知。

    如上为大会现场演讲实录，如需完整观看所有内容，请登录-- http://www.51callcenter.com/2014award/award.html

    本新闻为51Callcenter原创稿件，转载请注明出自51Callcenter。谢谢！