刚才郭总已经讲到了为企业带来的利益，主要从呼叫中心发展的角度，我可能更多从市场的角度，从企业商业的角度来看一下，我们的统一通信在企业商业应用上面，它能不能满足企业的商用需求。企业为什么要建呼叫中心?企业建呼叫中心无非是更好服务客户，或者是说现在越来越多企业通过呼叫中心这样的平台和工具去进行市场营销和销售。这几个目的，营销，我们讲的服务，最终目的还是为了更好去获取客户，或者说为了更好保持客户忠诚度，获取更大的利润，服务最终目的还是为了营销和销售。企业做呼叫中心也好，还是其他的应用，像短信，其他的一些平台，都是为了去获取客户，提升客户，或者保持客户的忠诚度，维系客户，企业的目的无非就是这三个目的。

　　呼叫中心在三个阶段当中扮演的角色其实是非常重要的，它可以在客户获取当中寻找潜在客户，通过电话大规模覆盖，把市场信息传递给客户，点对点去挖掘你的客户，培育和发展客户。像北京这么大，一个销售员一天能拜访几个客户，呼叫中心建立起来你可以建立上百家客户，这是一个很大的特点。现在客户的需求不断发生变化，除了说它对企业的产品需求发生变化之外，对服务手段，和他沟通的手段提出更多需求。比如说80后可能采用比较喜欢的网络聊天新型的工具，六、七十年代更传统就用电话，或者是用电子邮件。你发现四、五十年代这些人只会用电话，你可以看到不同人对企业产品的需求是不一样的，所以企业必须满足客户不同的需求。在这个过程当中你会发现，企业如果做更精确营销和成本更低的销售的时候，他就要用不同的工具，不同的客户沟通方式，在正确的时间用正确的工具。我们不是说统一用电话，统一用网络聊天的方式，所以就对企业提出了一个新的要求，对客户的需求，对客户行为的研究要非常深入，加以用不同的工具，在不同的场合和不同的时间点来运用。

　　比如说有的客户在办公室，要出差，订票可以通过网络，或者是通过电话，打你的400电话订票，在机场的时候，他用他的PDA或者是手机进行交流，在飞机上的时候，所有通讯工具关掉了，这个时候你只能用短信通知他。对一个用户来讲，企业需要在不同的时候，用不同方式来联络他。首先对客户行为，对客户分析非常深入，第二个用什么样的手段来更好实现客户营销的目的，或者是客户服务的目的。统一通信，可以满足企业不断精细化的营销和服务，是我对“unified”IP技术，它能给市场带来的这种促进作用是不言而喻的。这是我看到的第一点，第二点，Aspect跟微软的联合，有一点非常重要，刚才郭总也强调了，微软是在PC，或者我们IT领域里面，互联网领域里面确实是老大，很少人不用微软的东西，你发现传统的呼叫中心，它在商业应用上面，绝大部分集中在大中型的企业里面，中小规模的企业，甚至个体企业越来越多了，这一类型的公司，甚至一个人的公司，比如他在淘宝上开店，你会发现大家都在淘宝上买东西，他就是通过网站来跟你做交互的，可能不使用电话。如何让更新型，更迅捷，价格更便宜的工具，更好，更方便的工具帮助到这些中小企业，个人企业实现自己营销的目的，我觉得Aspect和微软能够在这方面加快它的进展。

　　举一个例子，一个人也可以做一个我们所谓的多媒体的呼叫中心，通过电话，网络无时不在给我的客户做服务，我在淘宝上开店，不是离开电脑就不能服务做销售了，人走到哪里都可以帮客户服务或者是销售。微软广泛应用的IT的平台，将来做一个整合的话，能够使大量的中小企业和个人企业迅速利用我们这一套的东西，帮助他们的商业成长，这是我看到将来的一个希望。今天咱们谈反馈，对呼叫中心也是非常好的，中小企业和个人也会应用起来。