近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

小红书--2018金音奖最佳客服案例

单位名称： 行吟信息科技（武汉）有限公司

所属行业： 互联网社区电商

所在城市：上海、武汉

员工数量： 2000+

座席数量： 1000+

中心建立时间： 2017年

小红书--2018金音奖最佳客服案例1

最佳标杆案例：

小红书：相伴美好生活 缔造用心服务

全球最大的生活方式平台

小红书是目前全球最大的生活方式平台,创立于2013年，总部位于上海。

截至2018年上半年，小红书用户数超过1亿，并持续快速增长。其中90和95后是小红书上最活跃的用户群体。在小红书，用户通过短视频、图文等形式记录生活的点滴。社区每天产生数十亿次的笔记曝光，内容覆盖时尚、护肤、彩妆、美食、旅行、影视、读书、健身等各个生活方式领域，用户的分享记录了这个时代年轻人的正能量和美好生活。

小红书--2018金音奖最佳客服案例2

小红书总部位于在上海新天地，在武汉、北京设有分公司，目前共计员工近2000人。小红书秉持有格局、有结果、有信任、有洞察的企业文化，致力于成为最受用户信任的互联网公司，同时希望用科技的力量让全世界的好生活触手可及。

2016年9月，国务院总理李克强来到小红书视察时寄语，“今天的成绩，三分靠创新，七分靠打拼“。2017年12月24日，小红书和华为等优秀公司一起，被《人民日报》评为代表中国消费科技产业的“中国品牌奖”。

从用户体验出发 重视每一个口碑

小红书服务联络中心，从公司成立之初开始，一直秉承小红书的企业文化和特色的服务体系。目前在武汉设立的办公点，共有座席1000余名。通过APP客户端在线以及电话语音的方式，为全球用户提供365天不间断优质服务，解决他们在社区，购物中遇到的问题，陪伴每一位小红薯的美好生活。

小红书--2018金音奖最佳客服案例3

互联网的发展日新月异，用户对于客服的要求也不断提高。小红书服务联络中心虽处于初步发展阶段，但也经过几重变化。我们制定标准化流程和严格的服务指标，树立标杆，重视用户口碑，为公司的持续发展打好坚实的基础。与此同时，我们保持服务质量稳步提升的同时，还将加入人工智能、自动化处理，提升人员效率，为用户提供方便，快捷，高效的客服服务。

下一站，小红书服务联络中心会继续以用户体验作为核心，不断优化服务质量，迭代服务技术，升级服务团队，缔造口口相传的服务体验，真正让好全世界的好生活触手可及。