标杆简介：

东营市政务服务热线办公室主要负责市政务服务热线管理方面的相关工作。包括市政务服务热线和市长公开电话的受理、答复、转办、督办、反馈、回访；承办网上民声转办事项，人民网地方领导留言板（市长板块）任务，及省12345政务服务热线转办事项的办理；协调、指导全市政务新闻宣传和舆情监测、研判工作，收集、整理涉及全市政府工作舆情。   

为畅通社情民意的反映渠道，倾听市民呼声，帮助市民解决实际困难和问题，2009年8月25日东营市开通了“12345”市长公开电话，主要受理群众对政府及其部门、单位的政策咨询、服务诉求、意见建议和投诉举报等。为优化配置热线资源，提升为民服务水平，市政府办公室依托市长公开电话，分阶段、分类整合了市级各部门、单位设立的44条政务服务热线，组建了12345政务服务热线，构架了以“12345”政务服务热线为中心，全市统一协调、高效便捷的服务网络体系。12345政务服务热线于2017年12月31日正式开通运行，设话务座席70台，为广大市民提供7×24小时人工全天候规范高效便捷服务。

东营12345自开通以来得到了社会的广泛认可，先后荣获了“国家级巾帼文明岗”、“国家级青年文明号”、“国家级服务标准化试点单位”等荣誉称号。