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• CRM案例分享：汇丰银行如何定义其最佳客户

  2005-10-27 00:00
  公司背景汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客，并且它将这些客户分为五大类：个人...
  

• 项目型CRM的终结者

  2005-11-28 00:00
  客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将切实改变企业的经营理念和手段...
  

• 如何选择CRM厂商进行实施 看选型前的困惑

  2005-10-08 00:00
  现在大家对CRM（客户关系管理系统）都有所认识了，可如何选择一家CRM厂商进行实施呢？这里面不仅包括对软件厂商的考察外，还有很多企业自身的因素需要考虑，如果照顾不到企业自身利益的一些问题，即使选择一家...
  

• 银行如何建设企业级数据仓库LDM

  2005-10-12 00:00
  银行如何建设企业级数据仓库基础逻辑数据模型作者就职于NCR(中国)有限公司数据仓库事业部前言:逻辑数据模型LDM是一种图形化的展现方式，一般采用面向对象的设计方法，有效组织来源多样的各种业务数据，使用...
  

• 企业如何从SCM和CRM中得到回报？

  2005-10-24 00:00
  CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下...
  

• IT运维的三个故事 看国内外银行业间差距

  2005-10-26 00:00
  【赛迪网讯】如果类似的故事在一个人身上发生了三次，那么，个中缘由肯定不能仅仅用巧合来解释。相信他的感受也一定很奇特。现任职于中国网通信息化部的刘云川，就是一个有着如此奇特感受的人。他的特别感受与IT运...
  

• 电信企业把握3关键性环节 提升老客户忠诚度

  2005-01-25 00:00
  现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力，迫切需要电信企业重视电信用户忠诚度，吸引、维系、提升客户关系并从中获取价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。这也是建设未来电信企业核心竞争力必要内容之一。本文在...
  

• 亲近客户及其他价值原则

  2005-01-25 00:00
  过去，客户根据性价比来判断一件产品或一项服务的价值，而今天的客户将价值的概念延伸了，把购买的便利性、售后服务以及可靠性等方面都包含在内。不过，本文作者迈克尔·特里西认为，这并不意味着今天的公司必须满足...
  

• BPR成功关键要以客户为中心

  2005-02-25 00:00
  所谓流程，是指为了满足客户需求，企业从原材料的输入到产品的输出及提供相应服务的整个过程。从流程的角度来审视企业的效率和效益，就具备了全局性的眼光，就会避免追求局部的高效率而忽视相互配合协作所带来整体效...
  

• 基于客户体验的电信服务水平评估

  2005-03-02 00:00
  运营商正面临日益激烈的竞争环境和发展压力——离网率居高不下、增量市场放缓、ARPU值和利润持续走低。客户选择在增加，对服务越来越挑剔。提高服务和营销水平，保持客户满意并持久忠诚已经成为无法回避的重要问...
  

• 员工的忠诚与客户的忠诚

  2005-03-15 00:00
  1993年，英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆出现了一尊东方空姐蜡像。这是杜莎夫人蜡像馆第一次以商业人像为原形而塑造的蜡像，其原形是美丽的新加坡航空公司空姐李曼君，人们把她亲切地称为“新加坡女孩”。杜莎夫人...
  

• 一对一营销 与每一个客户建立学习型关系

  2005-04-15 00:00
  市场细分是市场营销中常常要用到的一个重要工具。如果更进一步推动市场细分，就出现了备受营销专家唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯推崇的"一对一营销".他们给一对一营销的定义很简单，就是商家愿意并且能够根据客户的特...
  

• 以客户细分提升客户忠诚

  2005-04-19 00:00
  一般估计，大概60%～80%以IT为基础的CRM项目没有达到目标。CRM被错误理解和应用为以关系为中心和调动客户忠诚行为。Sedona公司认为CRM是“一个组织有效识别、获取、培养以及保持忠诚的、高利...
  

• 金融服务中的客户中心论

  2005-06-15 00:00
  在旁观者眼中美好的东西在当事人眼中也许并非如此。发电站在环境保护者眼中看到的是对大自然的摧残，但在现代主义者眼中却成了能源时代最有力、也最具代表性的标志。这完全取决于你如何看待事物。我很忠诚因为我一直...