首页 >> 知识中心 >> 知识中心

• 以电话渠道为主的直复营销项目管理

  2005-06-02 00:00
  上次发表了《提升呼叫中心管理的关键在于提升管理人员的技能》的文章之后，先后收到一些同业人士的来信，希望探讨如何在运营良好的客服中心开展高效的营销活动，以充分利用现有服务平台进行业务设计和实践，开拓新的...
  

• 化妆品电话营销案例

  2005-05-22 00:00
  林小姐从中学毕业后，就从事一般销售业务也招揽过保险，对于推销工作，稍有心得。苦于寄人篱下，急于自立门户。鉴于粉红色之女性市场日益增大，有志从事于女性商品之销售。她为寻找创业方向，多月来曾流连于百货公司...
  

• 如何制定呼叫中心的企业战略规划？

  2005-05-17 00:00
  一、建立呼叫中心的战略规划随着客户服务的群体不断扩大，客户服务也从原始的信件交流发展到现在的互动式多媒体个性化交流。企业在不断的发展，服务在不断延伸，为了保证一个企业在不同的发展阶段都能够为客户提供良...
  

• 电话销售项目中的流程管理

  2005-05-25 00:00
  我们有时会看到同样的电话销售项目在不同的公司运营绩效有着非常大的差距，尽管产品是一样的，价格也是相同的。为什么会发生这种情况呢？当我们坐下来静静的反思时，我们发现原来根本的不同在于运作流程，不同的项目...
  

• Why、What、How——解析呼叫中心产业链之道

  2005-03-15 00:00
  记：本文系作者对中国呼叫中心产业目前的发展状况做了认真分析和思考以后，首次创新性地提出呼叫中心产业即将因客户需求链客观要求而将跨入一个全新时代所应具有的特征，相应观点均属于作者个人的一种预测。至于这一...
  

• 提高“电话订货”效率的几点建议

  2005-03-01 00:00
  随着电话订货的普及，各地烟草分公司相继建立起了呼叫中心，对辖区所有入网零售户统一实行电话订货，所属各卷烟营销部也因此取消了访销员面对面拿订单的订货模式。但一些营销部感到模式改变带来诸多不便，有的营销部...
  

• 呼叫中心与客户生命周期管理

  2005-02-25 00:00
  在今天这个高度竞争、高度饱和的社会，客户已经成为企业管理者眼中最为宝贵的资产，今天的客户已经有了多种选择的机会，即使在相对垄断的电信行业，更换服务商也变得越来越简单了。中国移动在去年曾经明确提出了“从...
  

• 呼叫中心怎样越走越强

  2005-10-25 00:00
  呼叫中心其实并不神秘。你是否打过电信、银行的客服热线，接受过自动语音或人工服务？你是否拨打过110、120,寻求警察和医生的帮助？如果你给予的是肯定的回答，则说明呼叫中心已悄悄融入你的生活。然而呼叫中...
  

• 电话营销（外呼作业）的工作流管

  2005-02-24 00:00
  目前，许多企业已陆续启动了外呼作业。为了使外呼作业达到更好的效果，同时更好的实现外呼的统一管理和调度，将外呼作业融入整个企业的营销体系，就很有必要强化外呼作业的工作流管理。外呼作业的机构设置对于已有呼...
  

• 信产部完善呼叫中心业务管理政策

  2005-02-02 00:00
  信息产业部近日对呼叫中心业务管理的有关政策作出相应调整和进一步明确，以应对呼中心业务组网方式和业务提供方式中出现的新情况，促进呼叫中心业务健康发展。信息产业部的通知进一步就呼叫中心业务覆盖范围作出界定...
  

• 呼叫中心的劳动力优化和排班管理

  2005-01-27 00:00
  随着呼叫中心业务的不断扩展，呼叫中心对座席技能的要求也越来越高。现在多数呼叫中心的运营都由单一或少数业务模式，发展成为多业务的模式，座席也由单技能发展到多技能，多业务的水平。这种多业务，多技能的运营环...
  

• 呼叫中心行业应用分析

  2005-01-25 00:00
  2004年3月25日，中美大都会人寿保险有限公司正式开业。同一天，大都会人寿保险设于赛迪呼叫中心的电话行销中心正式开始运营，通过电话向北京的消费者销售保险。经过4个月时间的运营项目取得了预想不到的成功...
  

• 浅谈呼叫中心的优质服务

  2005-01-25 00:00
  当今各个呼叫中心都在追求优质服务，特别是针对INBOUND项目的运作，国内的各家大型呼叫中心也在大力倡导为客户提供优质服务。为了研究什么是优质服务，客户进入呼叫中心时，对中心怎样的期待；面对不同的服务...
  

• 呼叫中心知识管理策略概览（下）

  2005-01-27 00:00
  2构建知识管理系统要支持和实现我们前面提到的知识管理流程，建立一个知识管理IT系统是必须的。每个呼叫中心根据其规模大小、运营活动和知识水平会有不同的需求。从本节我们将开始根据自身需求进行研究和计划。2...