首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 福建移动多管齐下降低客户投诉

  2006-04-10 00:00
  福建移动近期围绕客户感知，从减少客户投诉申告入手，解决服务短板问题，有效提升了服务质量。针对在1860全省集中初期新员工经验不足等原因导致客户投诉申告量上升的情况，福建移动加强对评价不满意客户的回访工...
  

• 快捷家政服务站：号码百事通让我们顾客盈门

  2006-04-07 00:00
  快捷家政服务站成立的时间不算短，但是业务的发展情况一直不尽如人意。2004年8月，快捷家政服务站成为号码百事通“行业推荐”业务的首家用户，自办理后，服务站的生意与未办理前发生了巨大变化。服务站负责人因...
  

• 电话实名服务昨日推出市场收入有望过亿

  2006-04-07 00:00
  昨日，一项被称为“中国总机电话实名”的服务正式启用，该项业务运用于固定和移动电话，用户通过拨打中国总机95001000，告知企业实名，即可与该企业通话。《第一财经日报》了解到，“中国总机电话实名”并非...
  

• 山东铁通积极改进客服业务流程

  2006-04-07 00:00
  山东省铁通公司以规范管理为基础，以追求客户满意为目的，积极改进服务流程和业务流程，推出了“三项举措”，使客户服务工作规范化、制度化，大大提升了公司整体服务水平。该公司推出的“三项举措”是：一、“一站式...
  

• 广东电信服务保障企业持续向前

  2006-04-07 00:00
  作为传统的固网运营商，广东电信具有业务类型最多、用户层次最丰富、网络覆盖最广的特点，这既是经营上的最大机会，也是服务上的最大挑战。长期以来，广东电信开展了一系列服务创新工作，致力于追求服务、品牌和渠道...
  

• 广东电信话务员正在进行手语歌曲课堂练习

  2006-04-06 00:00
  为了适应企业转型的需要，广东省汕尾市电信公司进一步加强对客户服务人员的培训和管理，以提高客服人员的综合素质和技术技能为切入点，对10000号的话务员在规范服务、服务亲和力、电话情景互动等方面进行强化训...
  

• 科大讯飞面向手机的语音合成应用方案

  2006-04-06 00:00
  随着信息社会的到来，以手机为代表的移动信息终端在人们生活中的普及率越来越高，同时体积和屏幕也越来越小。人们经常在走动或驾车等移动状态下使用，传统的图文显示和按键操作在便捷性、人性化等方面的不足越来越成...
  

• 湖北移动18601861合二为一客服热线:10086

  2006-04-06 00:00
  湖北移动公司日前透露，1860、1861客户服务热线将于今年6月合二为一，统一升位变更为10086，现有两个号码的功能将合并到一个号码中。目前合并工作已在湖北省荆门市先行试点。另外，将推出的客户服务热...
  

• 北京电信4008商务热线助企业腾飞

  2006-04-05 00:00
  近日，北京市电信公司推出了“4008一码通商务热线”业务，为众多具有跨省业务的企事业单位带来了一个绝佳的发展机遇。据悉，4008业务采用全国统一的接入号码来建设呼叫中心，让企业做到“一码通天下”，即用...
  

• 坚持诚信经营促进客户满意贵州移动荣获“诚信维权单位”荣誉称号

  2006-04-05 00:00
  金黔在线讯3月30日,中国消费者协会向贵州移动通信有限责任公司颁发了“诚信维权单位”奖牌,以表彰贵州移动多年来在坚持诚信经营和积极维护客户权益方面付出的努力。贵州移动成立以来,始终坚持诚信经营原则,在...
  

• 临夏电信开辟网上客户服务窗口

  2006-04-03 00:00
  近日，甘肃临夏电信利用自身网络优势，在门户网站上开辟了10000号窗口服务专栏，通过网络受理用户对电信业务的咨询及投诉，拓宽电信服务渠道。据悉，网上10000号界面清楚、操作简单，用户只要登录网站，便...
  

• 广电信进行信息价值提升工程160提供信息

  2006-04-03 00:00
  近日，笔者获悉，广州电信近段时间正在对旗下的知名特服号码“160”进行一系列信息价值提升工程。做为该项工程的重点项目，近期与中国南方人才市场携手开通了电话人才招聘信息查询服务，该平台以广州南方人才市场...
  

• 准单向收费：只是一种营销诱惑

  2006-04-03 00:00
  国内手机有没有单向收费，你说没有，它却有；你说它有，实质上它又真的没有。不信吗？春节遇到的故事今年春节期间，记者在厦门度假期间，先是在网上看到一则“公告”，标题叫《动感地带娱乐套餐资费又调低了！――“...
  

• 优胜资讯为贵州移动客户服务中心实施培训

  2006-04-03 00:00
  2006年3月22日--3月25日，贵州移动客户服务中心针对现场管理人员进行了大范围、专业的管理技能的提升培训，此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生、讲师付春鸥女士任教，培训在...