首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 泼的不只是咖啡粉，更是情绪……

  2024-06-28 18:16
  “你吵什么？你早饭没吃啊？”“我是没吃早饭啊！”“那你去吃啊。”“我吃哪个早点呀？你投诉呀！”“我肯定要投诉你的。”“你投诉呀！你就投诉呀！”（随手泼了咖啡粉）……“泼咖啡粉”事件在近期引起了广泛的关...
  

• “七彩”服务，让你的服务更出彩！

  2024-06-28 18:15
  雨过天晴的一个下午，彩虹支行的员工们组织开展了一场关于“我心中的优质服务”为主题的研讨会，大家纷纷积极表态发言。赤：信任与安全是我对客户坚守的底线，我心中的优质服务是“合规入心，风险第一”。将强大的风...
  

• 互联网营销转化率提升的关键策略

  2024-06-28 18:12
  对于营销业务来讲，提升转化率是达成营销目标的关键手段，直接影响企业的收入和增长。科学有效的营销策略能够显著提高转化率，实现更高的销售收入和客户获取。影响转化率的关键因素包括着陆页优化、精准目标受众定位...
  

• 客服被骂回复话术大全

  2024-06-28 18:10
  无论哪个平台的客服，都免不了因为各种原因被客户责骂，遇到这样的问题，客服人员的心酸委屈自不言说，需要想办法回复客户的刁难责骂，安抚客户情绪，化解各种矛盾，才能有效提升满意度。01安抚类回复安抚客户的怨...
  

• 从0到1打造一支客服团队指南

  2024-06-26 17:45
  前言：首先，我简要介绍团队的基本构成。团队规模计划在30-50人之间，采用三级组织架构（见图1）。我将从客服经理A的视角，分享我在实际工作中从零开始打造客服团队的思考与实践。本文旨在为初次组建客服团队...
  

• 我心中的优质服务之草莓摊的故事

  2024-06-26 17:44
  从业三年有余，一直在思考如何做好服务，明明觉得自己在优化金融服务的工作中做了很多的改进，却有时会因为得不到客户的认可而苦恼不已，甚至否定自己。今日下班，天公不作美，下起雨来，将扬州城笼罩于茫茫细雨中。...
  

• 三十而立，我在客服这个岗位立足、立业

  2024-06-26 17:42
  岁月风霜三十载，百味人生唯已知，忆往昔，少年轻狂时，惧远矣，看今日，而立之年始，继拼之。三十而立，人生最好的阶段，我在客服的岗位立足、立业。岗位的调整，身份的转变，疫情的突来，我们这群曾经擅长裸辞，打...
  

• 如何有效降低客户投诉的费力度

  2024-06-26 17:41
  有个词叫“客户费力度”（CustomerEffortScore，简称CES），据说这个概念首次出现于马修·迪克逊（MatthewDixon）、凯伦·弗里曼（KarenFreeman）和尼古拉斯·托曼（...
  

• 一个客服人对未来客户服务数字化、智能化的期待与展望

  2024-06-24 17:01
  引言：在当今快速发展的社会中，客户服务行业正经历着前所未有的变革。从人力驱动转变为技术驱动，客户服务的质量和效率都得到了显著提升。数字化和智能化不再是可有可无的选项，而是在激烈竞争的市场中脱颖而出的必...
  

• 外呼营销项目关键衡量指标详解

  2024-06-24 16:59
  在当今竞争激烈的商业环境中,外呼营销仍然是许多企业接触潜在客户、推广产品或服务的重要手段。然而,要确保外呼营销项目的成功,仅仅依靠直觉和经验是远远不够的。我们需要一套科学、全面的指标体系来衡量项目的效...
  

• 如何评价外呼营销员工生产力

  2024-06-24 16:58
  在外呼营销业务中，评价员工的生产力是确保业务成功的关键。全面、客观地评估员工的工作表现可以帮助管理层识别优秀员工，并提供改进方向。本文将从多个角度深入探讨评价员工生产力的主要指标，包括呼叫数量、通话时...
  

• 客服管理人，一定不要错过这本书

  2024-06-21 18:47
  常有初上任的主管问“怎么提升我的管理能力？”也有做了几年的主管疑惑“管理到底是什么？”当客服主管的这些年，其实我自己也看了不少书，从企业传记到个人传记，每次都试图从长篇累牍中概括抽象总结摘抄一些管理办...
  

• 济宁邮政主动客服之星——刘陈龙的优质服务之路

  2024-06-21 18:46
  在孔孟之乡、运河之都——济宁，这片充满历史底蕴和人文情怀的土地上，有一位备受赞誉的客服人员，她是劳务外包公司派驻到汶上县邮政公司从事主动客服工作的刘陈龙。她以其独特的魅力和卓越的服务，在济宁邮政的服务...
  

• 永不失联的服务

  2024-06-21 18:45
  当前投资者中，高龄客户仍然占了相当的比例，时常遇到对于软件使用不熟悉的老人家来电求助。常来咨询的客户中有一位王老太太，已近八十高龄，仍热衷于每日登陆交易软件进行交易查询，是公司的“忠实粉丝”。我记忆中...