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• 客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节

  2022-11-25 17:25
  —新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且...
  

• 用心服务只为客户满意——云南联通省中台中心

  2022-11-25 14:53
  云南联通省中台中心始终秉承着“服务无止境，满意无终点”的服务理念，真诚为每一位客户解决问题，时刻牢记“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”使命，...
  

• 一通特别的来电，一场巧妙的解救

  2022-11-25 13:13
  中国联通智慧客服南方二中心的客服专员吕栋栋每天都会接听上百通客户的热线电话，丰富的服务经验让他能够很快定位到客户的问题所在。“基本上客户说完问题，我就能立马找到对应的解决方案。”但近日，一通“答非所问...
  

• 这里是12368，请问有什么可以帮您的？ ——最高人民法院12368诉讼服务热线为民服务工作记事

  2022-11-24 11:30
  图为最高人民法院12368诉讼服务热线工作人员。李祎童柳珊摄最高人民法院12368诉讼服务热线是一支由25名“90后、00后”坐席员组成的青年团队，平均年龄23岁，年均接听群众来电达24万人次，做到“...
  

• 便民热线“不打烊” 连通居民“暖心路” 天湖美镇社区打造抗疫服务“零时差”

  2022-11-24 11:28
  “您好，这里是天湖美镇社区24小时民生热线，请问有什么能帮到您的？”11月22日起，两江新区天湖美镇社区内，24小时暖心热线不停响起。据了解，自重庆市在中心城区实施社会面清零攻坚行动，中心城区社区小区...
  

• 拉萨供暖季到来 “96188”服务热线24小时守护温暖

  2022-11-24 11:27
  日前，记者从拉萨市暖心燃气热力有限责任公司了解到，自11月15日起，拉萨集中供暖季正式拉开帷幕，拨打“96188”服务热线的用户越来越多，针对群众咨询较多的问题，该公司全力做好业务线上办、气费线上缴等...
  

• 为什么选择“客服”成为职业生涯的起步？

  2022-11-23 11:48
  “客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自由市场上取得成功，企业不仅...
  

• 金牌客服回复话术汇总

  2022-11-23 11:38
  好的客服可以有效提升店铺宝贝的转化率，DSR评分，好评率，如果说一个店铺做优秀，那肯定和客服的回复话术是分不开的。很多商家在遇到刁钻的买家的时候，会用自己的情绪去回答问题，这会导致买家退款、投诉、差评...
  

• 湖北开通“12348”军人军属法律服务热线

  2022-11-23 11:24
  近日，解放军武汉军事法院协调湖北省司法厅开通军人军属“12348”法律服务热线，驻鄂部队和军人军属可随时随地连线律师咨询法律问题，该热线还提供包括诉讼指引、代写法律文书业务、接受法律援助申请等一揽子法...
  

• 如何解决服务热线接通率不高的问题？

  2022-11-23 11:23
  近日有市民反映，部分服务热线的接通率不是很高。11月21日，重庆召开的新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第146场）上，重庆市委政法委副书记张强介绍了重庆针对相关问题采取的措施。张强介绍，目前，中心城区...
  

• 重庆两江新区全力做好生活物资备货和配送保障 提供24小时热线服务

  2022-11-23 11:22
  11月22日晚间，重庆市新冠肺炎疫情防控工作第147场新闻发布会举行。会上，两江新区党工委副书记、政法委书记、新闻发言人程文迪介绍了该区在居民服务保障上采取了哪些措施。程文迪表示，两江新区在居民服务保...
  

• 洛阳税务：12366热线“远程接力”开启便民服务新模式

  2022-11-23 11:21
  “一个咨询电话不仅解答了我的疑惑，问题还得到了处理，税务局的热线很走心。”近日，家住洛阳涧西区的李先生致电洛阳12366纳税缴费服务热线，咨询城乡居民医疗保险缴费失败后无法重新缴费问题，坐席人员了解情...
  

• 12345市民服务热线出台北京标准 智能回访或成标配

  2022-11-22 16:43
  北京市地方标准《12345市民服务热线服务与管理规范》近日在北京市市场监督管理局网站公布，新规范将从2023年1月1日起实施。新规范提出，对疑难、重点、重复投诉、区域交叉、权属不清等诉求，市民热线服务...
  

• 共享大数据 服务老百姓

  2022-11-22 11:08
  近日，江宁区“互联网+养老院”里，养老服务数据中心、7×24运营呼叫中心、资源链接中心等组成“小江家护”居家养老服务网络平台，为全区老人提供精神关爱、线上呼叫、紧急救助、资源链接等全方位服务。该系统对...