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• 万宁市12345热线服务“不打烊” 保障群众诉求畅通

  2022-09-20 12:19
  “我儿子的阑尾炎急需就医，卡口封控不让出行。”近日，万宁市12345接线员黄月接到李先生的诉求后，耐心解答目前的卡口执勤政策并详细指导李先生到所在社区开具就医证明材料后方可放行，问题解决后，李先生特意...
  

• 回复率100 %，满意率98%以上！这个热线，你打过没？

  2022-09-20 12:18
  “用心服务每一天！”这既是阜阳公交96166公交热线的服务承诺，也是阜阳公交全体热线工作人员的生动写照。自争创全国公交都市以来，阜阳公交热线以“有诺必践、违诺必纠、有问必答、一按就应”为标准，为广大乘...
  

• 外包客服是怎样影响服务质量的？

  2022-09-19 17:23
  客服外包是第三方服务，它打破了长期已久以自聘客服，服务单一的传统。自从客服外包出现以来，备受广大企业的瞩目。正是因为这份关注，使得客服外包取得了质一般的飞跃。那么客服外包是怎样改变企业服务质量的呢?我...
  

• 电商客户服务外包公司的特点、特征

  2022-09-19 17:22
  目前市面上客服外包公司有很多，但是服务好质量好的客户服务外包公司却不好找。不过这也不是完全找不到，下面小编为你讲述好的客服外包公司具有什么样的特点。一、业务流程单一单一才可以集中化大量的精神来研究，才...
  

• 对比自建客服团队和客服外包的利弊

  2022-09-19 17:20
  客服外包是第三方客服平台，是承接各个企业、网店客服工作内容的公司。尤其最近这几年随着电商行业的发展，对客服的需求和要求都上升。这时候解决客服问题有两个方案一是自建客服团队，二是找客服外包公司。面临二选...
  

• 客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁！

  2022-09-19 13:31
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 惊喜服务：客户体验的外延

  2022-09-19 13:23
  记得有一年在泰国旅行，航班半夜在曼谷落地，下飞机后办好手续，通关入境。在前往酒店的大巴车上，作为“见面礼”，曼谷当地的导游无偿送给我们每人一沓小金额的泰铢，用以支付各种小费。泰国是旅游国家，盛行小费制...
  

• 投诉处理四步法，再难的投诉也搞定

  2022-09-19 13:20
  投诉升级往往都是顾客的期望值和他们所得到的产品和服务之间的直接差距造成的，这期间即使你做得很好也很难满足不同顾客的个性化需求。客服人员需要保证自己的情绪不受顾客的影响，心理做到足够的强大，去安抚顾客。...
  

• 如何让客户感到舒服

  2022-09-19 13:18
  一、如何让客户感到舒服1.发现问题没有发现问题的解决都是做无用之功，甚至适得其反造成不好的效果。就像你去餐厅去吃饭，服务员上来却要帮你按脚，你会是什么感觉？虽然按脚也是为你服务，但是你现在的问题是饿了...
  

• 客服总监不肯透露的10大沟通技巧

  2022-09-16 19:06
  01说话过程中要保持两个基本原则（1）观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们...
  

• 从传统型服务向探索型服务转变

  2022-09-16 19:01
  “提高服务品质”一直是服务业的重中之重的。做为服务行业中的一员，我总结了一些心得。服务的中心点只有六个字“满意、惊喜、感动”。其核心内容就是“想客户所想，急客户所急”。在工作中换位思考，以客户的角度来...
  

• 广州12345热线：当好为民服务的“总客服”

  2022-09-16 11:52
  日前，在全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上，广州市12345政府服务热线受理中心获评全国“人民满意的公务员集体”。据介绍，广州12345政务服务便民热线（简称“广州12345...
  

• 房县组织开展12345政务服务热线工作培训

  2022-09-16 11:51
  9月15日，房县12345市民服务热线办理工作专题会暨热线办理培训会议召开。县委副书记、政法委书记马兰起参加会议并讲话。马兰起要求，要认清形势，把人民群众呼声作为第一信号。各乡镇、县直各单位要充分认识...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2022-09-15 18:07
  很多呼叫中心团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是...