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• 让B2B客户也忠诚

  2016-06-28 11:57
  许多企业会认为B2B客户行事理性，对价格也很敏感，建立客户忠诚度似乎毫无用武之地。真的如此吗?在B2B市场赢得客户忠诚的确面临着独特挑战，比如理不清的渠道架构、强势的买方市场、内部意见七嘴八舌的大客户...
  

• 两部门通知要求：认真做好12301全国统一接入工作

  2016-06-28 09:36
  各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局，各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司：自2015年12301国家智慧旅游公共服务平台开通以来...
  

• 江西移动多措并举提升客户感知

  2016-06-28 09:31
  现在的10086热线功能真是丰富，不仅能查询话费使用情况，还能办理套餐业务，真方便！南昌市民周先生如是说。近年来，江西移动客户服务部注重与客户的每一次电话接触，无缝隙地为客户传递目标信息，实现了与客户...
  

• 10086呼叫中心热线贴心服务打动每一位客户 江西移动多措并举提升客户感知

  2016-06-27 11:43
  现在的10086热线功能真是丰富，不仅能查询话费使用情况，还能办理套餐业务，真方便！南昌市民周先生如是说。近年来，江西移动客户服务部注重与客户的每一次电话接触，无缝隙地为客户传递目标信息，实现了与客户...
  

• 3天与18分钟的转变 三亚12345热线高效办结秘诀何在

  2016-06-27 09:29
  6月22日，中新社记者在三亚媒体座谈会现场反映环境卫生问题，海南省委常委、三亚市委书记张琦建议其直接拨打12345政府服务热线进行投诉。1秒钟接通电话、18分钟进行反馈的速度和效率，受到现场官员、媒体...
  

• 新疆铁通组织10050客服呼叫中心开展规范培训

  2016-06-24 16:08
  近日，新疆铁通结合公司经营实际，组织10050客服平台话务员开展家客宽带受理规范培训，进一步提高平台工作效率。针对新疆铁通10050客服平台日常受理移动家客用户时，由于可查询的资料匮乏，给平台解决用户...
  

• 广发银行企业微信银行 推出智能客服机器人小发”

  2016-06-24 16:07
  近日获悉，广发交易银行在企业微信银行中推出业内首个公司业务专属的智能客服机器人小发。该行依靠对公客服中心团队和强大的搜索、智能交互技术，为企业用户提供了专业、高效、优质的在线对公服务。广发银行企业客户...
  

• Avaya OneCC助力保险行业提升客户体验

  2016-06-24 09:59
  国内多家保险公司已经部署了基于AvayaOneCC平台的全媒体联络中心解决方案，提供创新的保险理赔新思路，将全媒体，全渠道的手段融入到销售，投保，理赔的各个环节，极大的改进了用户体验，增加客户的忠诚度...
  

• CRM趋势：可操作的数据及客户服务

  2016-06-24 09:50
  当前，随着云计算以及移动互联网的快速发展，再加上智能手机、平板电脑等移动终端设备的普及，企业级移动信息化的大潮风起云涌。全世界IT行业似首一夜之间就迈进了移动办公软件应用全面抗战的状态。一些移动办公应...
  

• 精准高效服务 扬州"智慧残联"服务平台将上线

  2016-06-23 15:15
  为提供精准、智能、温情、高效的服务，扬州智慧残联服务平台将于今年7月1日上线试运行。据介绍，该平台将传统平台与新媒体进行融合，打造成互联网＋残疾人服务新模式，将云计算、大数据与残疾人需求相结合，为我市...
  

• 京东在线客服话术大全

  2016-06-23 10:33
  不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给大家提供一些客服话术，仅供参考！━━━━━━「欢迎类」━━━━━━#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？...
  

• 平安伺客强势登场 一体化客服市场新增劲旅

  2016-06-22 18:11
  2016年6月，中国平安旗下一体化客服产品——平安伺客正式亮相市场。平安伺客由中国平安保险（集团）股份有限公司旗下全资子公司平安科技孵化成熟并投放市场，它的诞生意味着一个真正意...
  

• 乐视客服号将统一为95157 打造生态服务

  2016-06-22 18:09
  乐视网信息技术（北京）股份有限公司已经从工信部领取到新的电信网码号资源使用证书，批准用途为呼叫中心业务接入号码。该号码一旦被启用，全国用户即可更加便捷地享受到乐视的生态客服服务。届时，乐视客服热线将统...
  

• 你的企业客户服务，离卓越还有多远？

  2016-06-22 12:13
  专业的服务必须保持和客户相同的节奏：当客户着急时，你应该表现出紧迫感，让对方觉得你切实对他的处境表示关心；当客户不着急时，你要适当适度提醒，而不是直接催促。对照下面三个原则，测测你的企业客户服务，离卓...